今年以来，湖北省利川市烟草专卖局（营销部）在烟叶收购中，紧紧围绕服务质量，聚焦烟农切身利益，打造省心、放心、顺心的“三心服务”环境，跑出惠农“加速度”，不断提升烟农售烟的满意率。
从“两头跑”到“一站式”收购流程省心
走进南坪乡中心磅组，预检区、定级区、过磅区等功能分区标识清晰，专业服务队有序作业，烟叶从分级到入库形成“一条龙”闭环。
烟叶分级专业化服务
利川市局生产办负责人介绍，通过“约时定点”预约交售时间，按照顺序排号等措施，既缩短了烟农交售时间又保持了良好的收购秩序，工作效率大幅提升。
“以前卖烟又要忙着在家里分级，还得顾及在收购点卖烟，真是‘两头跑’。现在通过约时定点，就安心在家里分级，到了预约销售时间只需一人将烟运到收购点，全程专业化服务，我们在休息室喝茶、娱乐，倒成了‘甩手掌柜’，很省心！”烟农李胜的话道出许多人的心声。
据悉，为了方便烟农售烟，该局在16个收购磅组内配备了休息室、饮水机等便民设施，让烟农体验“交售如做客”的舒心服务。
公平秤“称”出诚信度 计量准确放心
“中柠三120公斤……” LED屏实时滚动显示烟叶重量、等级和金额，语音播报和数据同步显示供烟农核对。
电子屏数据显示一目了然
烟农米波按照显示屏上汇总的数据逐一核对。“数量没有偏差。以前卖烟，眼睛总盯着秤杆，生怕少了斤两。现在电子屏一目了然，心里特别踏实。”他指着屏幕感慨道。
为确保计量精准，利川市局联合市公共检验检测中心，对全市54台计量器具进行全面校准，严格控制误差。此外，每个磅组设置公平秤，烟农可随时复验，彻底消除“缺斤少两”的顾虑。
“显示屏上的数字和我在家称的一两不差，这是一杆‘良心秤’，让烟农很放心！”汪营镇烟农李树林竖起大拇指。据了解，近年来烟农在计量上信任度大幅提升，实现了“零投诉”和“零纠纷”。
一把尺子量到底 阳光定级顺心
在定级区，运烟工将烟叶按照各级逐一铺开展示，验级员现场定级，烟农共同监督。
“级别检定公开透明，大家的烟可以相互比较，一视同仁，不可能出现‘人情烟’‘关系烟’的现象。”文斗镇种烟大户刘利友自信地说道，今年他家种植烟叶60亩，第一次卖了992斤，对公正验级很满意、更顺心，对今年的收成充满信心。
阳光透明定级
今年，为确保收购质量，守护烟农收益，利川市局在收购前挑选16名思想素质过硬、收购经验丰富、检定技能高超的主验级人员，通过多次培训考核上岗，并召开收购现场会，统一对标样品，确保全市收购眼光一致。
同时，市局质检部门组织专班，不定时地对收购现场进行来回巡查，发现问题立即纠偏。此外，还统一监督渠道，设立举报电话和公示栏，严格把控质量关口。
从“耗时耗力”到“高效透明”，利川“三心服务”赢得了群众广泛好评。利川市局负责人表示，下一步我们会继续抓好收购规范管理，严把各个关口，切实把惠农便农要求落到实处，着力解决老百姓“急难愁盼”问题，让烟农省心、放心又顺心，从而达到售烟舒心，不断增强群众获得感和幸福感。（杨秀明、张小溪）
