企业之兴，在于利民；行业之盛，在于担责。作为与民生紧密相连的国有企业，红安县烟草专卖局（营销部）始终牢记初心使命，将“服务社会、奉献人民”融入每个环节。从精准对接客户需求的细致服务，到深耕乡村振兴的务实举措，再到扎根基层的志愿奉献，该局以多元实践践行社会责任，用点滴行动传递温暖力量，在服务国家发展、增进民生福祉的道路上笃定前行，书写着企业与社会共生共荣的动人篇章。
用心服务暖客户 精准施策强根基
客户是行业发展的根本，该局始终以客户需求为导向，从零售终端到消费群体，构建全维度服务体系，用精准服务筑牢发展根基。
（图为该局客户经理指导客户开展终端建设 张磊摄）
在零售终端服务上，该局聚焦商户经营痛点，推出“数字化赋能+精准指导”双重举措，帮助商户精准把握消费趋势；面向农村零售户，开展“手把手”培训，内容涵盖店铺陈列、开口营销、数字化工具使用等实用技能，实行“一对一”指导，定期深入门店了解经营状况，针对库存积压、客源不足等问题提供定制化解决方案，让每一家零售小店都能享受到专业服务。
面对广大消费者，该局通过大数据研判市场动态，精准匹配城乡、年龄、场景等不同维度的消费需求，同时严厉打击假冒伪劣、非法经营等行为，设立消费者维权热线，让消费者买得放心、用得安心，以贴心服务搭建起与客户的“连心桥”。
聚力振兴兴乡村 强基惠民促共富
乡村振兴战略实施以来，烟草行业主动作为，将农网建设与乡村发展深度融合，以农村零售终端为支点，构建集商品销售、便民服务、产业联动于一体的乡村服务网络，让终端成为乡村振兴的“活力节点”。
在终端建设上，烟草行业加大对农村市场的资源投入，推进零售终端信息化升级，为农村零售户配备智能收银、库存管理等设备，开展营销技巧、数字化工具使用等培训，帮助农村零售户提升经营能力，让小店成为村民增收的“致富站”。更创新性打造“卷烟+农产品”双向流通平台，鼓励零售户设立农产品展销区，借助烟草渠道资源拓宽特色农产品销售路径，实现“烟卖得好、农产畅销”的双赢局面。
志愿同行传大爱 躬身践行显担当
志愿服务是烟草行业履行社会责任的生动实践，行业以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为引领，组建专业志愿队伍，开展多元化公益服务，让爱心温暖社会角落。
在民生帮扶一线，该局志愿者的身影随处可见。针对困难群体，开展“一对一”结对帮扶，每逢节假日，志愿者们还会走进留守儿童集中的乡村学校，开展“爱心课堂”活动，带来科普讲座、艺术课程和文体用品，用陪伴守护孩子们的成长。
（图为该局干部职工开展志愿清扫活动 王刚摄）
在常态化公益中，持续开展“无偿献血”“爱心助考”“环保宣传”等活动：每年高考期间，在考点周边设立“爱心服务站”，提供饮水、文具、休息场所；世界环境日组织志愿者清理社区、公园垃圾，宣传环保理念。
从贴心服务客户到助力乡村振兴，从志愿奉献爱心到践行社会责任，烟草行业始终以行动践行使命，用担当温暖社会，在与时代同频共振中书写着国企的责任与担当。（秦芹）
