金秋送爽，丹桂飘香，国庆与中秋双节的喜庆氛围渐浓。在山东省日照市五莲县，城乡商铺灯笼高挂、礼盒满架，消费热潮提前涌动。面对这一关键增收节点，五莲县烟草专卖局（分公司）立足客户需求，组建专业营销服务团队深入市场一线，以“定制化服务破难题、智慧化改造提形象、常态化培训强能力”为核心举措，既帮零售客户打通经营堵点、实现盈利增长，更以实际行动为乡村振兴注入“烟草动能”。
“以前一到节日旺季就犯愁，进货少了怕断供，多了又担心积压资金，今年多亏小赵上门，难题全解决了！”五莲县叩官镇“乡村便民超市”内，店主刘建国一边麻利地为顾客打包中秋礼盒，一边对走访的客户经理竖起大拇指。货架前，中高端烟酒礼盒与本地特产被顾客围得满满当当，收银台扫码支付的提示音此起彼伏，热闹的气息扑面而来。
刘建国口中的“小赵”，是五莲县烟草专卖局（分公司）的客户经理赵新福。双节前，他带着为超市量身定制的“经营诊断报告”上门，报告里不仅有近期销售数据、客群画像，还结合叩官镇毗邻五莲山景区、节日走亲访友人群集中的特点，分析出“商品结构单一、特色品类不足”的短板。“您这周边有返乡村民和游客，既需要中高端礼盒，也爱本地特产。”赵新福建议新增本地茶叶、樱桃干、板栗等特产礼盒，还帮着重新规划店面布局、整理货架商品。
图为帮助客户分装当地土特产
“现在顾客购买节日礼品时，常会顺带捎上几盒土特产，最近营业额比去年同期涨了不少！”刘建国拿起货柜上一盒樱桃干礼盒说，“这种带着本地风土味的特产，游客爱买，村民走亲访友也首选，成了店里的‘爆款’”。
这样的定制化服务，源于五莲县烟草专卖局（分公司）扎实的市场调研。双节前，组织营销人员开展“地毯式”走访，从乡村小店到社区商店，从景区商铺到县城超市，逐店与客户交流，访谈消费者、记录客流高峰，收集消费人群结构、购买力、节日偏好等信息。
“景区客户多备便携零食和小规格礼盒，乡村客户侧重高性价比货物，县城社区客户兼顾中高端礼盒与日用品。”卷烟营销科科长厉国星介绍，调研数据经整理分析后，转化为“一店一策”方案，帮不少店主告别“凭经验订货、靠感觉经营”的盲目。
在定制化策略之外，五莲县烟草专卖局（分公司）还聚焦店铺形象与消费体验，推出“智慧终端+特色改造”升级方案，让传统小店既有“智能内核”，又含“文化气息”。组织技术人员上门指导安装多功能货架、扫码支付系统与数字化管理软件，助力客户实时掌握库存、分析销售趋势；同时结合地域文化，引导客户改造店铺，让小店成为传递家乡味的“窗口”。
于里镇“乡情烟酒店”店主王秀莲对改造变化感触很深。此前，店铺墙面斑驳、陈列杂乱，顾客匆匆来去。营销团队结合店铺紧邻镇中心广场、人流量大的特点，量身设计改造方案：墙面挂起五莲山云海、九仙山瀑布的照片，角落设“本地好物推荐角”，陈列绿茶、煎饼、割花、手工艺品，还定制本地乡村文化主题价签。“改造后店里亮堂了，老顾客说有家乡味儿，新顾客也愿意多停留，最近销量涨了不少！”王秀莲说，整洁的店铺也让自己经营热情更高。
图为帮助客户整理手工艺品
“授人以鱼不如授人以渔”。为提升零售客户盈利能力，五莲县烟草专卖局（分公司）搭建零售客户经营知识培训平台，把实用经营知识送到客户“家门口”“指尖上”。
线上，固定时间的“经营小课堂”在客户群开播，内容没有“高大上”理论，全是节日经营急需的技巧——从客户维护、经营策划，到库存管理、真假商品鉴别，每堂课由营销骨干授课，客户可实时提问互动。线下，营销人员上门开展“一对一”教学，指导年龄较大的客户使用手机订货平台，帮助新手分析销售数据找盈利点，讲解维护顾客的方法。
“以前对账翻厚账本，半天还易错，现在打开管理系统，卖多少货、赚多少钱、哪些好卖，一目了然！”中至镇零售客户李桂兰起初抵触数字化管理，怕学不会。经营销人员多次指导，她不仅能熟练使用订货平台，还会通过销售数据调整进货品类。“之前发现低糖食品好卖，多进了些，销量果然好很多。”李桂兰说，经营能力提升让她从“被动卖货”变“主动经营”，日子省心有奔头。
节日旺季是客户增收黄金期，也是践行客户至上、助力乡村振兴的发力点。下一步，五莲县烟草专卖局（分公司）将持续跟踪客户节日销售，通过回访、数据监测调整服务策略，帮客户抓住旺季“红利”，建立长期盈利模式，为当地乡村经济发展注入更多烟草力量。（秦培华）
