烈日如火，热浪席卷罗田。连日来，罗田县持续高温，街头路面蒸腾着滚滚热气。面对这场“烤”验，罗田县烟草专卖局（营销部）的工作人员们身着“烟草红“马甲，始终坚守在服务一线，用汗水浇灌责任，以行动诠释担当，为全县零售商户撑起一片清凉的“遮阳伞”。
红马甲送清凉，贴心服务“零距离”
“张经理，这么热的天还麻烦你跑一趟，快进来吹吹空调！”在凤山镇诚信超市，店主热情地招呼着满头大汗的客户经理。“您昨天反映的价签问题，我今天带了新的价签打印机过来。”
（客户经理给客户打印全新价签）
为应对高温天气，罗田县局（营销部）迅速启动“夏日清凉服务行动”，实施“错时服务”机制，将传统拜访时间调整为清晨6点至9点、傍晚5点至7点，既避开了高温时段，又确保服务质量不打折扣。客户经理们随身携带“清凉服务包”，内含防暑降温手册、价签打印机、经营指导资料等物品，穿梭在大街小巷，为商户送去贴心服务。
针对老年商户、残疾商户等特殊群体，推出三心服务：耐心讲解经营政策、细心倾听实际困难、用心解决现实问题。“王阿姨，您看这样摆放是不是更醒目？”客户经理主动帮助行动不便的老人整理柜台，优化商品陈列，用真情服务赢得了商户的一致好评。
智慧赋能终端，数字引擎“解热堵”
“以前夏天进货全凭感觉，经常不是积压就是断货，自从用上了这个知音通系统，库存销量一目了然，经营心里特有底！”在骆驼坳镇经营超市的年轻店主小林兴奋地展示着手机里的经营数据。
（图为店主展示新安装的知音通双屏机。）
面对高温给传统经营模式带来的挑战，罗田县局（营销部）加速推进零售终端数字化转型，以科技手段破解高温“痛点”，坚持深入市场一线，开展知音通系统操作培训。通过培训+指导+教学，帮助商户熟练掌握系统功能。
“夏季商品陈列要注意三防：防阳光直射、防高温变质、防蚊虫叮咬。”在夏日经营微课堂上，客户经理通过直播平台，向商户讲解夏季经营技巧，还制作《夏季经营指南》短视频内容，通过微信群、朋友圈等渠道广泛传播。
为激发终端活力，罗田县局（营销部）依托自律互助小组，开展“夏季最美店铺”评选活动，晒陈列、比创意、学技巧，在全县营造比学赶超的良好氛围。“没想到简单的陈列调整，就让我的店铺形象大变样，生意也比以前好了不少！”店主陈先生开心地说道。
安全守护同行，筑牢防线“避暑险”
“灭火器要定期检查压力值，使用时记住提、拔、握、压四字口诀...”在大河岸镇，专卖执法人员正冒着高温向商户讲解消防安全知识。随着气温攀升，火灾隐患增大，罗田县局（营销部）迅速组织开展行动，为商户经营保驾护航。
组建安全宣讲小分队，在市场一线开展消防安全知识培训，帮助商户掌握火灾预防、初期扑救、应急逃生等技能。针对夏季商品存储难题，介绍不同商品的存储温度、湿度要求及防霉变、防虫蛀技巧，“以前总把卷烟放在门口展示，没想到阳光直射会影响品质，多亏了烟草局的指导！“新手店主小王感慨道。
（图为安全宣讲小分队开展消防安全知识培训）
下一步，罗田县局（营销部）将持续聚焦商户需求，创新服务模式，让每一位商户都能在炎炎夏日感受到经营更省心、更安心、更舒心！在高温炙烤下，那抹鲜艳的“烟草红”正用责任与担当，为商户们撑起“遮阳伞”。（袁子恒）
