民生无小事，枝叶总关情。罗田县烟草专卖局（营销部）始终将“以人民为中心”的理念融入服务血脉，用脚步丈量民情，以行动温暖人心，以点滴真情诠释服务初心，以务实担当绘就民生画卷。
温情服务传递行业温度
服务不仅是职责，更是一种情感的传递。罗田县局（营销部）的客户经理们常年扎根一线，用“驻店体验”的方式换位思考，发现老年零售户在数字化订货中的困难。
（图为客户经理主动上门指导经营）
他们手把手教老人操作系统，甚至将操作步骤制成图文并茂的便利贴，让服务更贴心。对于行动不便的零售户，客户经理主动上门整理货架、打扫卫生，组织诚信互助小组成员结对帮扶，让困难群体感受到“家人般”的关怀。在校园周边，不仅是指导经营，更是守护法治，常态化巡查店铺，发动零售户成为未成年人保护的“前哨站”，用情景模拟、法治游园等形式，将法律知识转化为群众可感知的生活场景。从生活帮扶到法治护航，温情服务的触角延伸到每个角落，让行业温度浸润人心。
专业赋能提升服务效能
面对数字化转型浪潮，罗田县局（营销部）以智慧化工具破解服务难题。为偏远山区零售户安装“知音通”系统，实现扫码销售、库存管理和消费数据分析，让传统小店焕发新生。客户经理化身“终端设计师”，结合地域文化优化店铺布局，既保留雕花木窗的乡愁记忆，又融入双屏收银机的现代便捷，使老店成为连接城乡的信息驿站。
（图为许可证送上门服务）
政务服务同样彰显专业精神。针对群众办证难题，推行“许可证送上门”服务，通过线上预审、材料简化，群众足不出户即可完成业务办理。执法人员配备廉政桌牌和风险防控手册，依托“码上监督”系统实现服务闭环管理，让规范执法既有制度刚性，又有人文温度。、
共建共享延伸服务价值
零售终端的功能边界在共建共享中不断拓展。罗田县烟草专卖局（营销部）将小店打造为乡村振兴的“神经末梢”，退伍军人的副食店变身特产展销窗口，古村落的便利店嵌入家风文化展区，游客扫码即可聆听千年文脉。通过“终端+文旅+公益”模式，山区小店成为助农直播基地，板栗、茯苓茶等土特产通过云端走向全国，带动农户增收致富。
（图为客户经理根据“群众点单”上门）
在基层治理中，罗田县局（营销部）更是多元服务的提供者。红色驿站集成快递收发、金融代办功能，破解山区“最后一公里”难题；诚信互助小组组织反诈宣传、健康监测，让柜台成为社区互助的温暖据点。党员零售户担任“红色哨兵”，构建起群众点单、组织派单、党员接单的响应闭环，使服务从单向帮扶升级为可持续发展的共富生态。
服务群众没有终点，只有连续不断的新起点。罗田县烟草专卖局（营销部）将继续以温情服务暖民心，以专业赋能解民忧，以共建共享聚民力，让每一寸柜台都成为传递温暖的窗口，让每一次行动都成为践行初心的见证，为地方经济社会发展注入更强劲的“烟草力量”。（袁子恒）
