今年以来，罗田县烟草专卖局（营销部）紧扣民生需求，以“高效办成一件事”为核心，以深化“放管服”改革为主线，积极探索政务服务升级新路径，多维发力，构建规范化、高效化、便利化政务服务新机制，营造公正有序、便民利企的营商环境，为高质量发展和中国式现代化建设贡献烟草力量。
织密规范政务“防护网”
“你好，经依法审查，根据《烟草专卖许可证管理办法实施细则》第三十三条第三款 ，您本次的申请事项属于我局职权范围，申请材料齐全，符合法定形式，予以受理。”在罗田县局（营销部）政务服务大厅烟草窗口，证件管理员正在联系申请者，向其介绍当前申请事项的办理情况。
这是证件管理员的一项日常工作，也是罗田县局（营销部）扎实推进政策公开、政务规范、流程透明的细化举措。罗田县局（营销部）明确重点事项申请条件、提报材料、办理流程、审批标准、办结时限等关键要素，严把发证关，确保办件有章可循零违规。同时，严格落实“首问责任制”“一次性告知”“限时办结制”，推进政策公开透明，流程规范可视；深入推进政务服务“好差评”机制建设，畅通群众咨询与监督渠道，及时准确答疑解惑，做到“声声有回应，件件能落实”，以群众监督倒逼规范质效提升，多管齐下，扎实筑牢规范政务“防护堤”。
架设智慧政务“快车道”
“以前办理烟草证的延续需要跑几次，现在直接在网上申请，全程不需要本人跑动就可以很快办好，真是太方便了！”零售客户拿着已办好的烟草专卖零售许可证开心地说道。
（图为服务人员为零售户提供送证上门服务）
罗田县局（营销部）深化政务服务数字化转型升级，推进智慧窗口建设。统筹线上线下政务服务资源，推出“码上办”等智能化办件渠道，疏通流转堵点，推进数据共享、业务共办、材料精简、流程优化、时限压缩、效率提升，让数据跑路替代群众跑腿，将“最多跑一次”升级为“零跑动”，进一步提升群众办事方便度与体验感。同时，罗田县局（营销部）强化上下协同和部门联动，推进业务集成、技术更新，突破制约政务服务速度与精度的瓶颈问题，以技术上新持续加码赋能，助力智慧政务驰上“快车道”。
搭建便民政务“同心桥”
“刘老板，您输入您的账号密码进行登录，然后选择您所需要申请的烟草专卖零售许可证延续业务，选择在线办理，再进去录入信息……”在罗田县骆驼坳镇市管员正在零售客户店里为老年人、残疾人等困难群体提供烟草专卖零售许可证延续事项申请的上门指导服务。
（图为指导客户线上提交申请）
群众有需求，服务无止境。罗田县局（营销部）深入践行“我为群众办实事”服务宗旨，针对老、弱、病、残等困难群体，建立特殊零售客户档案，为其开辟绿色通道，提供“上门指导办”“送证到店”等增值服务，为零售客户纾困解难。以“心连心”的温馨服务，“实打实”的办事质效搭建起窗口与群众“双向奔赴”的“同心桥”。
罗田县局（营销部）将持续优化办件流程，升级智慧平台，延伸服务触角，突破时空禁锢，为群众提供可感可及的暖心服务，以责任为笔，以实干为墨，在政务服务“小窗口”上做优做实便民利企“大文章”。（袁子恒）
