物流是烟草行业连接生产与消费的关键纽带，其高效运转关乎市场稳定与客户体验。罗田县烟草专卖局（营销部）在物流工作的全链条中深耕细作、规范管理、尽职尽责，以严密流程与实干精神，努力打通卷烟物流配送的“最后一公里”，为行业物流高质量发展写下生动注脚。
规范为纲，责任落地生根
防患于未然，方能行稳致远。每日清晨，物流库区的晨会是雷打不动的“规定动作”。山区路段需根据路况调整车速，卷烟装卸应轻缓规范，零售户地址须完成二次核对确认……虽已听过无数遍，但驾驶员、送货员们仍然全神贯注地聆听当日配送天气状况、路线风险、商品防护、地址核验、人员安全等关键事项，身后的展板上，车辆检查、应急防护等关键流程红笔标注，清晰醒目。晨会通过复盘前日问题、强调当日风险点，将“安全第一、规范作业”的要求融入发车全流程，为配送筑牢安全防线。
图为物流配送中转车卸卷烟（朱瑞芳 摄）
责任护全程，方能货畅其流。罗田县局（营销部）物流条线推行“岗位责任清单制”，从驾驶员到送货员，人人心中都有明确的职责清单：驾驶员制定送货路线，送货员轻装轻卸，防止商品损耗，安全员每日巡查消防设施、用电设备，排查安全隐患……也正是这份“事事有人管、人人负责任”的态度，让规范从制度文本转变成具体行动。
高效配送，服务暖至终端
配送是“最后一公里”，效率是核心目标。罗田县局（营销部）实行“片区负责制”，每位送货员深耕固定区域，熟悉每条街巷的通行规律。遇到突发天气，驾驶员灵活调整路线，送货员提前与客户沟通，确保“雨天不延误、雪天不滞留”。这种调度方式，让配送时效较以往大幅度提升，客户满意度也持续走高。
图为驾驶员驾驶送货车（朱瑞芳 摄）
服务是“最终触点”，细节是关键因素。送货员抵达后，除核对物资数量、品种外，还会主动协助客户清点入库，提醒存储注意事项；遇到老年客户或行动不便的店主，帮忙搬运卷烟、整理货架；定期收集客户对配送时效、服务态度的意见，及时反馈以便优化改进。“烟草的送货员就像自家亲戚，不光货送得准，还总想着帮我们省事”，一位零售店主的评价，道出了配送服务的温度，更道出了让物流配送“用心更用情”的真谛。
能力提效，坚守展现担当
物流工作的规范高效，离不开过硬的专业能力。罗田县局（营销部）定期开展物流技能培训，通过“理论学习+实操演练”的模式，提升团队能力。
物流链条的精准衔接，少不了细致的责任担当。下雨天，送货员冒雨保护物资不被淋湿，自己却浑身湿透。“物流工作没有捷径，就是靠一步一个脚印干出来的”，正是这份“在岗一分钟，尽责六十秒”的坚守，让罗田县局（营销部）的物流工作始终如一、规范高效。
图为送货员冒雨为客户送烟（朱瑞芳 摄）
从运输的规范精细到配送的高效暖心，从流程的完备管理到团队的责任担当，罗田县烟草专卖局的物流工作，用“规范”打底、以“尽责”着色，绘就了基层烟草物流高质量发展的画卷。未来，罗田县烟草专卖局（营销部）将持续打磨物流工作的标准化流程，锚定服务升级，在提质增效的道路上稳步前行，以规范根基和尽责坚守畅通物流路。（朱瑞芳）
