在麻城这座充满烟火气息的城市里，有这样一群人，他们穿梭于大街小巷，用脚步丈量责任，用行动诠释服务。近日，麻城市烟草专卖局（营销部）收到一封来自零售户李焕明的感谢信，字里行间饱含深情与感激，讲述了一次看似平常却温暖人心的送货经历。这不仅是一次普通的卷烟配送，更是一场“以客户为中心”服务理念的生动实践。
李焕明是麻城城区一名普通的卷烟零售户，在老旧小区经营着一家小店铺。由于患有严重腰椎间盘突出，他行动不便，日常经营主要依靠自己一人支撑。店铺虽小，却是他生活的依靠。然而，随着小区改造工程的推进，原本就不宽敞的道路变得更加狭窄，大型送货车进出困难，每次卷烟到货都成了他最头疼的事，沉重的卷烟如何从车边搬到店内，成了他难以承受的负担。
“道路改造之前，车都能进来，改造之后，重货我都得提前联系邻居帮忙，或者硬着头皮自己搬，每次搬完都疼得直不起腰。”李焕明跟客户经理聊天时，透露出经营的困难。
就在他一筹莫展之际，在片区客户经理温京齐的主动关注和积极协调下，负责该区域配送的鄂W9360M车组送货员了解到李焕明的实际困难。他们没有将卷烟简单地卸在路边了事，而是决定“多走几步路，多出一份力”。
一个清晨，当送货车缓缓驶入狭窄的巷道，送货员没有像往常一样在路口停下，而是小心翼翼地将车停靠在离李焕明店铺最近的安全位置。随后，他们二话不说，将一件件卷烟卷烟从车上卸下，沿着坑洼不平的小路，扛到店铺门口，稳稳地放在李焕明手边。
“确实没想到他们会直接帮我搬进仓库。”李焕明动情地说，“这二百米的距离对我来说确实很难承受。”
“我们常说‘服务走在需求前’，这不是一句口号。”麻城烟草中转站负责人表示，“像李焕明这样的特殊客户，我们通过三线协同实现各业务条线的信息互通，针对行动不便、地处偏远、年老体弱等群体，采取针对性服务，确保每一位零售户都能享受到便捷、有温度的服务。”
事实上，这并非个例。近年来，麻城烟草持续推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦零售户“急难愁盼”问题，不断创新服务模式。无论是为偏远山村客户延长配送线路，还是为老年客户开设“绿色通道”，亦或是为新入网商户提供“一对一”经营指导，麻城烟草始终坚持以客户满意度为衡量标准，努力打通服务群众的“最后一公里”。
服务无小事，枝叶总关情。在平凡的岗位上，麻城烟草人正用点滴行动，汇聚成一股暖流，流淌在城市的大街小巷，温暖着每一位零售户的心田。（戴蕾）
