“李姐，这烟柜我帮你调一下，把这几款新品摆在中间，顾客一进门就能看到。”8月初，麻城市烟草专卖局（营销部）由客户经理组成的志愿服务队走进辖区便利店，为零售户送上经营指导的“锦囊妙计”。
真情相伴做客户贴心人
（图为党员志愿者服务队开展“我为群众办实事”活动）
志愿者走进商铺，近期高温、雨水天气不断，宋埠市场部的肖经理蹲下来摸摸烟盒，温度有些高，他赶紧建议老伯把柜子往里挪半米，并加了个防晒布。“烟怕热也怕潮，这样放时间长了容易变味。”他还教老伯用干燥剂保持柜内干燥，顺手帮他把不同品牌按规格摆好，并贴上库存标签。老伯连声道谢：“你一来，我就放心了。”
精细服务纾解经营难题
（图为客户经理手把手指导零售手机查询订单进度功能）
李姐是老客户，店开了十几年，生意一直稳稳当当，但近两年网上订货、扫码支付这些新工具让她有些发怵。
“李姐，咱先看看烟柜。”城区市场部的朱经理弯下腰，仔细检查卷烟的摆放和库存。接着，她打开李姐的订货系统，手把手演示了新品订购、货款支付的操作。李姐一边学一边在小本子上记：“原来按这个顺序点就不会出错。”朱经理笑着说：“有啥问题随时打我电话，别怕麻烦。”
用心服务汇聚长久信任
（图为客户经理向零售户传授消防、用电、防盗等实用技能）
宋埠市场部的袁经理还化身“安全卫士”，深入零售店铺发放安全提示卡，手把手传授消防、用电、防盗等实用技能。同时线上借助微信客户群，推送趣味知识、开展有奖问答，掀起学习热潮，共享安全和法律法规小贴士。
下一步，麻城市烟草专卖局（营销部）将继续引导客户经理服务队，把“走进客户、服务到心”的理念融入日常工作，不断提升业务能力和服务温度，发扬用心服务、担当作为的精神，把面对面的真诚服务做细、做深、做长久，让每一位零售户都能在经营路上走得更稳、更远。（高梦琪）
