走进甘肃省白银市平川区庆玲商店,店主刘老板正手持扫码枪,熟练地对商品进行销售操作。随着“嘀”的一声,商品品牌、规格、数量等销售信息同步录入系统,库存数据实时更新。“以前全靠手写台账,费时费力还容易出错。现在用上店铺管理子系统,扫码就能自动记录销售和库存,还能生成分析报表,经营情况一目了然!”店主刘老板感慨道。
作为平川区首批试点使用店铺管理子系统的零售户,刘老板坦言,起初对新技术存在顾虑:“我这小店开了十几年,一直用传统记账方式,担心系统操作复杂、用不习惯。”为打消客户疑虑,平川烟草客户经理多次上门指导,从扫码入库、销售出库到库存盘点,手把手教学,并结合实际经营场景设计操作流程图。如今,刘老板不仅能熟练使用系统,还能根据系统生成的“库存周转率”“畅销品牌排行”等数据调整订货策略。“上个月系统提示某款中高端卷烟库存积压,我及时调整陈列位置,配合促销活动,一周内就消化了库存,资金周转效率提高了30%!”
数字化转型不仅是工具的更新,更是经营思维的转变。李老板从“被动接受”到“主动运用”系统分析功能,甚至能结合数据优化经营策略,从教会客户“怎么用”,到引导他们“怎么用好”,客户的成长,就是平川烟草工作价值的体现。
如今的庆玲商店,早已告别传统“杂货铺”模式,成为了现代化经营的典范:店铺管理子系统实时监控经营数据,订烟平台助力科学决策,特色陈列和会员服务吸引年轻客群……庆玲商店的转型之路,正是甘肃平川烟草不断推进客户服务精细化、数字化的缩影。
“以前觉得卖烟就是进货、卖货,现在才明白,经营学问大着呢!多亏烟草客户经理的贴心服务,让我这小店也能跟上时代步伐。”刘老板的这番话,也道出了广大零售客户的心声。
从“手工记账”到“云端管理”,从“单向通知”到“双向互动”,从“被动响应”到“主动服务”,甘肃省烟草公司白银市公司平川营销部将“客户至上”的服务初心融入每一组数据、每一次走访、每一句建议,在一次次真情服务中持续构筑着与零售户携手同行、共谋发展的客我关系桥梁。(余培仕)
