“在客户服务中不能单纯地认为‘新’就是好,推广新技术也要根据咱们服务的客户群体的特征适时开展……”
“打击假私卷烟不能单纯依靠专卖人员,要充分调动零售客户的力量,真正激活举报制造、销售假私卷烟的积极性……”
夏日的平川一派天朗气清,在甘肃白银市平川区烟草专卖局(以下简称平川烟草)的会议室内,来自各个业务条线的青年职工齐聚一堂,针对各自工作中发现的问题谈症结,找思路,想新招。这样生机勃勃的画面并不是第一次出现,而是平川烟草青年人才队伍建设工作中的浮光一角。
营销队伍来了群年轻人
作为青年职工占比最高的部门,平川烟草客户服务中心的工作氛围总是分外活跃。在你一言我一语的沟通交流中,这群年轻人不仅掌握了新方法,吃透了新技术,还在日复一日的客户服务过程中琢磨出了新窍门。
“每次进货后,库存总是混乱不堪,有时候顾客问起某款商品,我得翻半天才能找到,甚至有时候还会缺货。”李老板说道。针对这种情况,客户经理小王决定从整理库存和提升店面形象入手,帮助李老板合理规划商品布局,设计消费动线。
“不着急让客户马上适应用全店铺管理系统实现数字化运营,针对这种有自己的固有经营思路的客户,我们要因势利导,先从改变店铺布局开始,让客户自己有想法,主动迈出改变的第一步。”在整理过程中,小王这样阐述着自己的想法。
图为平川烟草为零售户整理商品
平川烟草始终鼓励青年员工在营销领域大胆创新,用自己的亲身实践探索维护客我关系的新方法、新渠道。在客户服务工作中,这群年轻人活跃在平川的大街小巷,用自己的双手拂去柜台的尘埃,用自己的脚步丈量天地的广阔,用自己的思维探索新时代营销工作的无限可能。
专卖工作有“新”更有“心”
“有想法,肯吃苦,能落实!”提起小冯,无论同事还是客户都这样评价他。
作为参与工作不满两年的新人,小冯面对纷繁的专卖工作,毅然选择用耐心和坚持积累经验,在岗位上书写自己的新篇章。刚刚接触专卖工作时,困难重重,但他没有退缩。研究生学习期间积累的经验让他对专卖工作有着一些初步的认识。“真正从事这项工作后,我将稽查工作与数据技术融合,慢慢尝试自己进行分析研判。”他这样说。
在一线专卖工作中,小冯不仅致力于用新技术提升专卖稽查工作效能,还结合自己在市场走访中发现的实际情况精心设计有针对性的服务内容。普法宣传中,他和同事们深入零售客户店内,主动“送法进店”;聚焦消费者关心的如何鉴别真假卷烟,他和同事们以真假烟样品现场进行对比,让真假卷烟的区别无处遁形……
图为平川烟草专卖人员深入零售客户店内开展普法宣传
蓄好综合条线的“人才活水”
“……以上就是我带来的培训内容,不妥之处,请各位同事批评指正!”
随着培训内容在阵阵掌声中落下帷幕,台上的年轻人们长舒了一口气。和以往的领导培训不同,自“银时代学院”培训活动开展以来,平川烟草积极鼓励青年职工出点子、提想法、抓落实,刚刚博得满堂喝彩的培训课程,就是由综合办公室青年职工牵头,自编自导的优秀成果。
“综合条线的工作纷繁细碎,如何让青年人才在综合工作中摸出门道,理清思路,迸发亮点,就需要我们敢于让青年人才接担领头,在实际工作中增强履职本领、提高工作水平。”谈起这次平川烟草青年职工响应提升行业职工内训水平,以自主培训助力能力提升中的优异表现,平川烟草负责人颇感欣慰。
为青年人才提供机遇、在工作实践中增添动力、在交流合作中增进情谊、在创新实践中施展才华。又是一年夏,站在新的起点,甘肃白银市平川区烟草专卖局将不遗余力推动各项有利于青年职工发展的举措,为青年职工提供广阔的发展空间和无限可能。(陶星宏)
