“谢谢了，真是太感谢咱烟草局了！”当身体不便的商户路相亭拄着拐杖，颤巍巍地从禹州市烟草专卖局古城市场监管稽查队副队长张克手中接过崭新的烟草专卖零售许可证时，十分激动地说道。
这温暖的一幕，发生在河南省许昌市禹州市山货乡路庄村的小杂货铺里。
图为张克前往路相亭处送零售许可证。巴群峰摄
步履维艰遇难题
山货乡路庄村地处偏远，村里的商户大多是像路相亭这样的村民，靠着一家小小的店铺维持生计。路相亭因一场意外导致腿部残疾，平日里只能拄着拐杖缓慢行走，稍微远一点的路程对他来说都是极大的挑战。
眼看着周边商户陆续办好了烟草专卖零售许可证延续手续，路相亭心里急得像火烧。许可证眼看就要到期，如果不能及时办理延续，店铺里的烟草零售业务就得暂停，这对于本就生活艰难的路相亭来说，无疑是雪上加霜。
可一想到要去市区的政务大厅办理，老路就犯了难，那些天，他时常坐在店铺门口，望着通往村外的路，眉头紧锁，焦急万分。
脚步丈量解民困
古城市场监管稽查队的例行走访检查，就像一场及时雨，为这位困境中的商户带来了希望。那天，张克带领专管员像往常一样，挨家挨户地检查市场情况，当他们来到路相亭的店铺时，细心的张克发现了老路脸上的难色。
“老路，看你好像有啥心事，是不是遇到啥难处了？”张克主动走上前问道。
起初，路相亭还有些不好意思开口，但经过耐心询问，路相亭道出了无法独自办理延续手续的难题。张克听后，想到了局里对特殊人群开设的绿色通道，立刻回答道：“你别着急，我立马回局里反映情况，这事局里一定给你办妥！”
群众的需求就是工作开展的方向，结束走访检查后张克立刻将相关情况向局里进行汇报。经过集体研究，禹州市局决定为该商户开通“绿色通道”。
当天下午，张克就带领专管员再次来到老路的门店。他们带来了办理延续手续所需的材料，在店铺的小桌上，一字一句地为路相厅讲解填写要求。
绿色通道暖人心
一个多小时后，他们协助路相厅整理好了办理延续所需的全部申请材料。材料备齐后，张克第一时间联系政务大厅服务窗口的工作人员杨亚丽。
“没问题，我们已经接到通知，局里已经为这位商户开通了‘绿色通道’，特殊情况咱就特殊处理，务必把群众的事给办好！”电话那头，杨亚丽的回答干脆而温暖。
图为大厅工作人员进行业务办理。徐松涛摄
得知路相亭的具体情况后，她召集窗口的工作人员，说明了相关情况。在大家的共同努力下，当天就帮助商户路相亭全部完成了延续手续。
风雨兼程送证来
证件制作完成的当天，下起了滂沱大雨，豆大的雨点噼里啪啦地砸在地上，转眼间就在路面汇成了水流。看着窗外的大雨，张克没有丝毫犹豫地拿起了车钥匙。
“证办出来，咱就得当天给商户送到手里，不能让商户一直等咱们。更何况老路这个情况，我看着雨一时半会也停不了，咱们现在就给老路送过去。”张克对身边的工作人员说道。
当张克和工作人员冒着大雨，浑身湿漉漉地出现在路相亭的店铺门口时，老路都愣住了。他没想到，这么大的雨，烟草局的同志竟然真的把证送来了。
“老路，证给你送来了，以后就放心经营吧！”张克把用塑料袋层层包裹好的许可证，交到两人手中。
“这么大的雨，你们还专门跑一趟，真是让我不知道说啥好啊……”路相亭声音略带一丝哽咽地说，这份沾着雨水的许可证，让老路在倾盆大雨中感受到了行业的浓浓暖意。
职责担当证初心
这次服务过程，是禹州市局开展“我为群众办实事”的生动实践。从主动上门收集材料，到协调开通“绿色通道”，再到及时送证上门，每一个环节都体现了行业对社会责任的担当和对特殊困难群体的深切关怀。
下一步，禹州市局将持续扛稳扛牢社会责任，引导广大干部职工牢固树立群众至上的服务理念，将温情与责任融入日常工作的点滴，用实际行动书写为民服务新篇章。（亓玺）
