面对持续高温天气，保康县烟草专卖局（营销部）保北市场部（管理所）客户经理不惧酷暑，日复一日的坚持把日常服务做细做实，把增值服务做“清凉”。
日常走访“送清凉”
面对高温，保康县烟草专卖局（营销部）的客户经理避开正午高温时段，当城市还未苏醒，他们便已穿梭在大街小巷，为零售户送去夏日“凉”方。
“老板，这里没有阳光直射，一早一晚还有凉风，我把烟柜帮忙给您搬过来。”
炎炎夏日，客户经理采取错时拜访，帮助零售户做好终端陈列、库存盘点、市场动态分析，引导零售客户在店内开辟“清凉专区”吸引人流，为零售店聚集人气。
图为客户经理通过移动终端帮助客户分析市场动态
为困难零售户“送清凉”
面对困难零售户，保康县烟草专卖局（营销部）在线上订货、许可证延续、讲解卷烟分档规则等方面，持续加强跟踪服务，努力将服务做到困难零售户心坎上。
后高路陈世梅老奶奶七十多岁，独自在家经营一个乡村小店，去年解决其接货不便困难后，持续加强跟踪服务。老奶奶今年身体状况较差，舍不得住院治病，每次订货付款都要单独电话告知她。今年5月份帮她延续烟草零售许可证，并送到店里悬挂起来，并现场教授其女儿手机订货付款事宜，每周跟踪服务确保可以熟练操作，在销售窗口期提供营销策略服务，稳定客户盈利为家庭生活减负。
增值服务让客户“凉快到心里”
保康县烟草专卖局（营销部）鼓励零售客户利用“夜经济”带动卷烟消费，客户经理面向零售客户现场传授“知音襄伴-零售终端”和“知音物流”数据分析应用，通过加强数字化运用，提高零售客户对市场的感知，用看得见摸得着的数据逐步提升客户经营理念，提升获得感体验，对拥有经营软件的高龄零售客户，教其学会用手机查看店铺经营数据，及时盘点复核商品库存，提升客户库存准确率。
下一步，保康县烟草专卖局（营销部）将持续在服务中“送清凉”，让零售客户在酷暑中感到“生意更好做、服务更贴心”。（孟祥亚）
