夏日热浪席卷武穴，午后的阳光炙烤着街头巷尾的零售店铺，连空气都透着几分燥热。然而，在这份暑气中，武穴市烟草专卖局（营销部）的客户经理忙碌的身影穿梭于各大小超市、便利店之间，用心用情做好客户服务，让零售客户在炎炎夏日里，始终能感受到一抹沁人的清凉。
陈列焕新，打造靓丽终端
终端陈列是店铺的“脸面”，也是吸引消费者的第一窗口。武穴烟草客户经理根据不同店铺的空间布局、消费人群特点，量身定制陈列方案。在城区繁华商业街的便利店，客户经理指导客户采用“黄金陈列法则”，将高利润、新品卷烟放置在顾客视线最容易触及的位置，瞬间抓住往来行人的目光。而在乡镇集市的小卖部，考虑到顾客购物习惯更偏向实用、便捷，客户经理帮助客户以品类分区的方式陈列卷烟，让村民能快速找到心仪品牌，同时利用接地气的装饰元素，打造亲切、熟悉的购物氛围。
精准指导，破解经营难题
在消费者需求越来越多元化的今天，零售客户在经营中常面临各种挑战，武穴烟草客户经理化身为“经营智囊团”，为客户排忧解难，进一步提升广大零售客户的经营能力及盈利水平。通过“知音通”系统，客户经理能精准分析每个店铺的销售数据，从品牌销售趋势、库存周转率到不同时段的销售高峰，数据一目了然，依据这些数据，为客户制定个性化的经营策略。
针对销售数据显示库存积压的客户，客户经理深入分析原因，面对客户新品牌不知如何推介，则传授“开口营销”技巧，指导客户如何根据顾客需求推荐卷烟，分享成功销售案例，鼓励客户主动与顾客交流。对于新开业客户，客户经理更是悉心指导，从烟草专卖法律法规、店铺管理基础知识，到如何利用社交媒体进行店铺宣传，全方位帮助新客户快速上手。
贴心服务，温暖客我关系
“夏季容易犯困，老板你在在中午打盹时，务必要注意人身安全和店铺安全，看好陈列的卷烟，做好防火、防盗工作，做到安全度夏……”客户经理李强华细心提醒到。
对于零售客户来说，烟草客户经理不只是业务指导者，更是生活中的贴心人。他们定期走访，及时了解客户困难。遇到老年客户或行动不便客户，客户经理主动帮忙搬运货物、整理货架；得知客户家中有突发状况，便自发组织慰问，提供力所能及的帮助。
夏季高温，客户经理在走访的同时，细心提醒客户注意卷烟防潮、防霉；冬季寒冷，又关心客户取暖安全，检查店铺消防设施。在政策宣传方面，客户经理也做到细致入微，无论是新的烟草政策，还是行业动态，都通过线上线下多种方式，确保客户及时知晓，耐心解答客户疑问。
从城市到乡村，武穴烟草客户经理秉承“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，系责于心，用心服务以实际行动诠释着责任与担当，为武穴烟草行业的高质量发展贡献力量，也让零售客户在他们的服务中，感受到烟草行业的温度与关怀，携手共创更美好的经营未来。（袁歆怡）
