在武穴的街头巷尾，烟草客户经理的身影活跃在每一个零售网点。他们把政策解读化作贴心话语，将经营指导落到具体实处。从城区便利店到乡镇小卖部，他们用脚步串联起服务网络，以真诚架起客我连心桥，让规范经营的理念扎根市场，让优质服务的暖流惠及每一位经营者，成为武穴烟草与零售客户携手同行的生动注脚。
千言细讲明规范 点滴服务筑根基
客户经理的脚步，丈量着市场的每一寸角落；他们的话语，将规范经营的“条条框框”化作经营者听得懂、记得住的“实在理”。
“王大姐，这是我们的普法小手册，您看这页标注的‘亮证经营’‘禁止向未成年人售烟’，都是咱们日常经营的‘必修课’。”递上手册的同时，客户经理顺手核对起近期订单：“您这几笔进货记录都很规范，系统里能溯源，这就是咱们经营的‘定心丸’。”对新入网商户，他们手把手教学，从系统订烟操作到许可证悬挂规范，把政策条款转化为“一步一指引”；遇有商户对限量规定存疑，便拿出区域销售数据细致说明：“公平供货才能让大家都有奔头，您看隔壁老李按规矩经营，客源越来越稳呢。”
对经营时间久的商户，则重点提醒“旺季更要守规矩，别因小失大”，结合周边合规经营案例算清“长远账”。发现商户的警示标识磨损了，立刻补上全新的；察觉台账记录有疏漏，当场协助完善——服务的细致处，正是规范的落脚点。
千言宣讲入脑入心，点滴服务见行见效。客户经理们用有温度的引导、实打实的帮扶，让规范经营从“要我遵守”变为“我要遵守”，共同为烟草市场的平稳有序筑牢根基。
数字引擎提效能，一码通办聚合力
随着数字化浪潮席卷各行各业，武穴烟草紧跟时代步伐，借助数字化手段优化客户服务体验。创新性推出“您码上说，我马上办”服务，成为连接客户与烟草部门的高效桥梁。一张小小的二维码，集成涉烟线索举报、烟草专卖法律法规解读以及各类业务咨询入口，零售客户只需轻松一扫，即可获取所需信息，还能在线反馈问题与建议。
客户经理杨慧婷在向客户推广二维码时介绍道：“这不仅是一个便捷的信息窗口，更是我们快速响应客户需求的通道。”秉持“马上就办”的服务承诺，对于客户反馈，无论大小，均迅速响应、及时处理，形成从问题收集、任务分配到处理反馈的闭环管理。客户张祝进在体验后称赞：“这个二维码太方便了，问题反馈后很快就得到解决，效率真高！” 数字化服务的升级，显著提升了客户服务的便捷性与时效性，让客户真切感受到烟草部门服务的温度与速度。
靶向赋能强本领，终端课堂促成长
经营能力是零售客户实现持续增收的核心要素。武穴烟草针对零售户特点与需求，精心打造小课堂，构建全方位学习网络，助力客户成长。以诚信互助小组为依托，组织客户经理围绕终端主题陈列、知音通新系统应用等关键经营要点进行深度授课，全面提升客户经营理论水平与实操技能。选取品牌示范店作为实践基地，组织周边零售客户实地观摩学习。优秀客户现场分享经营心得与成功经验，以亲身经历引导同行拓宽经营思路、转变营销理念。线上培训 “微课堂” 利用短视频、直播等形式，推出开口营销、店铺管理、库存指导等实用课程，方便客户随时随地学习提升。
零售客户李老板感慨：“参加培训后，经营理念更新了，销售策略更精准了，有了这些技能，卷烟销售更安心了。”
武穴烟草在客户服务领域的持续深耕，收获了客户的广泛认可与信赖，也为区域烟草市场的稳健发展奠定了坚实基础。未来，武穴烟草将持续创新服务形式、丰富服务内涵，以更优质、更精准的服务，与广大零售客户携手共进，共创更加辉煌的明天。（袁歆怡）
