盛夏时节，热浪滚滚。面对持续高温“烤”验，武穴市烟草专卖局（营销部）坚持以客户为中心，持续深化服务理念，不断强化队伍担当，优化服务举措，用情守护零售终端，以“热情服务”对抗“酷暑考验”，努力让夏日烟火气更稳、更足、更暖。
行走在一线 高温下的坚守更有力量
“虽然热，但客户的需求就是我们工作的方向。”在大金的乡村道路上，客户经理小李擦着汗，边记录库存结构边指导客户陈列调整。
（客户经理现场指导零售客户规范经营。袁歆怡摄）
为确保终端供应不断档、客户服务不掉线，武穴烟草紧盯市场动态、客户诉求和品牌动销变化，围绕“一户一策”提供精细化服务。客户经理走村入户、逐点走访，不仅关注卷烟结构提升，更关注终端经营信心，并帮助客户结合实际制定合理订货计划。
安全不松懈 防暑与防范并重发力
服务不断线，安全不松懈。面对高温天气叠加仓储、运输和人员健康等多重风险，武穴烟草坚守安全底线思维，全面压实安全责任，织密高温时期安全防护网。
在仓储环节，聚焦仓库电力系统运行、消防设备维护等重点部位逐项排查、逐项整改，切实保障卷烟存储安全；在物流配送方面，强化运输车辆动态监管和时间节点统筹，合理优化作业流程，避免长时间高温暴晒；并为一线员工配发防暑降温物资，组织健康知识宣讲和个体防护培训，引导大家科学应对高温作业环境，保障身心健康。
精准服务提质效 差异化供给更贴心
为提升服务效能，武穴烟草不断丰富服务手段、优化服务模式，让服务“快”起来、“实”下去、“暖”起来。结合“客户画像”系统，客户经理对辖区终端进行数据画像分析，前置识别客户偏好和产品动销趋势，帮助客户科学规划订货结构，增强市场应变能力。
依托“码上说马上办”服务平台，搭建便捷的诉求反馈通道，客户遇到困难和问题，只需扫码填写诉求，系统即可自动推送至对应部门和责任人，后台系统随即进入登记、派单、处理、反馈的闭环流程。“有事扫码就能办，不用再四处联系，现在服务太方便了。”多位零售户表示，“马上办”机制打通了服务最后一米，提升了客户满意度和信任度。
无惧“烤”验，只为万家“烟火”。在滚烫阳光下，一抹抹“烟草绿”奔走于城乡终端之间，用汗水和坚持为零售客户送去“清凉”、送来信心，也为市场稳定注入了源源不断的服务动能。
下一步，武穴市烟草专卖局（营销部）将持续聚焦终端所需、客户所盼，进一步做实做细一线服务，不断提升客户满意度、增强终端获得感，用坚守与担当交出一份有“温度”的“夏日答卷”。（李强华）
