在行业高质量发展的新征程中，卷烟营销队伍的专业化水平犹如基石，深刻影响着市场服务质量以及行业前行的步伐。为积极顺应时代发展潮流，阜阳市烟草专卖局（公司）直属分局营销部精准施策，通过强化技能培训、优化考核机制、推动数字化赋能等一系列行之有效的举措，持续为营销人员的专业素养与服务能力提升注入强劲动力，为终端建设与客户服务筑牢坚实后盾。
一、强化技能培训，锻造业务尖兵
（一）构建系统培训体系，全面覆盖知识短板
阜阳市烟草专卖局（公司）直属分局营销部深知营销人员知识体系全面性的重要性，构建起一套系统且全面的培训体系。从烟草行业政策法规、卷烟产品知识，到市场营销学基础理论、客户关系管理技巧等，均纳入培训范畴。例如，定期邀请内训师开展政策解读讲座，详细剖析最新的烟草专卖政策法律法规对卷烟营销的影响，确保营销人员在与客户沟通时能够准确传递信息。同时，组织学习产品知识，掌握卖点和吸味，提升营销人员产品推介能力，以便更好地向零售客户介绍产品，增强零售客户对产品的认知度和认同感。
在市场分析与营销策略方面，引入专业的市场营销课程，通过实际案例分析，让营销人员掌握市场调研方法、数据分析技巧，从而能够根据市场动态和客户需求，制定精准有效的营销策略。
（二）创新培训方式，激发学习热情
为避免传统培训方式的枯燥乏味，阜阳市烟草专卖局（公司）直属分局营销部积极创新培训方式。采用 “线上 + 线下” 相结合的混合式培训模式，线上依托烟草网络学院平台，让营销人员可以随时随地进行自主学习，平台上丰富的课程资源涵盖了营销领域的各个方面，满足了不同营销人员的学习需求。线下则开展多样化的培训活动，如情景模拟培训，设置各种与客户沟通的场景，让营销人员在模拟实践中锻炼沟通能力和问题解决能力。
案例研讨培训也是一大特色，选取行业内经典的营销成功案例以及本地区的实际案例，组织营销人员进行深入研讨，分析案例中的成功经验和不足之处，从中汲取灵感，提升自身的营销思维。此外，还开展实地参观学习活动，带领营销人员走进优秀的零售终端店铺，学习先进的店铺陈列、经营管理经验，将所学知识与实际相结合，增强学习效果。
（三）开展 “师带徒” 活动，传承宝贵经验
阜阳市烟草专卖局（公司）直属分局营销部大力开展 “传帮带” 活动。选拔一批业务精湛、经验丰富的营销人员与业务能力有待提升的员工结成师徒对子。在日常工作中，师傅不仅在业务技能上给予徒弟悉心指导，如传授客户拜访技巧、品牌培育方法等，还在职业素养、工作态度等方面对徒弟言传身教。
通过定期的师徒沟通交流会议，徒弟分享工作中的困惑和问题，师傅给予针对性的建议和解决方案。在 “传帮带” 活动的推动下，营销人员能够更好的熟悉业务流程，掌握业务技能，取长补短，提升服务水平。
二、优化考核机制，激发队伍活力
（一）制定科学考核指标，突出工作重点
阜阳市烟草专卖局（公司）直属分局营销部摒弃以往单一的考核模式，制定了一套科学合理、全面细致的考核指标体系。该体系紧密围绕营销工作的核心任务，如客户服务质量、品牌培育效果、终端建设水平、市场信息收集与分析等方面设置考核指标。在客户服务质量方面，将客户满意度作为重要考核指标，通过定期的客户满意度调查，了解客户对营销人员服务态度、服务效率、问题解决能力等方面的评价，并将调查结果与营销人员的绩效挂钩。
对于品牌培育效果，考核营销人员对重点品牌的销售任务完成情况、品牌上柜率、品牌动销率等指标，引导营销人员积极开展品牌培育工作，提升品牌市场占有率。在终端建设水平考核中，关注零售终端的店铺形象提升、陈列优化、信息化设备使用等情况，推动营销人员助力零售客户打造优质终端。市场信息收集与分析方面，则考核营销人员对市场动态、竞争对手信息、消费者需求变化等信息的收集及时性、准确性以及分析深度，为企业决策提供有力支持。
（二）实施差异化考核，体现个体差异
考虑到不同区域市场特点、客户群体差异以及营销人员的工作难度不同，阜阳市烟草专卖局（公司）直属分局营销部实施差异化考核策略。根据区域市场的规模大小、市场成熟度、消费能力等因素，将市场划分为不同类型，为不同类型区域的营销人员设置有针对性的考核指标权重。例如，在市场潜力较大但竞争激烈的区域，适当加大品牌覆盖面、品牌周转率等指标的权重；而在市场相对稳定的区域，则更注重客户服务质量和终端维护指标。
同时，针对营销人员的不同岗位和职责，制定个性化的考核方案。如客户经理、市场经理、品牌经理等岗位，由于工作重点和职责不同，考核指标和权重也有所区别，充分体现了考核的公平性和合理性，让每个营销人员都能在适合自己的赛道上发挥优势，激发工作热情。
（三）强化考核结果应用，建立激励约束机制
考核结果的有效应用是考核机制发挥作用的关键。阜阳市烟草专卖局（公司）直属分局营销部将考核结果与营销人员的薪酬调整、奖金分配、晋升晋级、评先评优等紧密挂钩。对于考核成绩优秀的营销人员，给予丰厚的物质奖励和精神表彰，在薪酬调整和晋升晋级方面优先考虑，树立榜样，激励其他人员向优秀看齐。
而对于考核不达标或工作表现不佳的营销人员，进行绩效面谈，帮助其分析问题原因，制定改进计划，并根据情况进行相应的惩罚，如扣减绩效奖金、警告、岗位调整等。通过这种激励约束机制，形成了 “能者上、庸者下、劣者汰” 的良好竞争氛围，促使营销人员不断提升自身工作能力和业绩水平，激发整个营销队伍的活力。
三、推动数字化赋能，提升营销效能
（一）加强数字化工具培训，提升数字素养
随着数字化时代的到来，掌握数字化工具成为营销人员必备的技能。阜阳市烟草专卖局（公司）直属分局营销部积极组织数字化工具培训，涵盖数据分析软件、客户关系管理系统（CRM）、移动营销应用等。邀请专业的软件培训讲师，为营销人员进行系统的操作培训，让他们熟练掌握数据分析软件如 Excel、SPSS 等的基本功能，能够对市场数据、销售数据进行收集、整理和分析，从中挖掘有价值的信息，为营销决策提供数据支持。
在移动拜访系统培训中，教会营销人员如何运用 CRM 系统记录客户信息、跟踪客户需求、管理客户订单等，实现客户关系的精细化管理。同时，推广使用移动营销应用，让营销人员可以随时随地获取市场信息、与客户进行沟通交流、完成业务操作，提高工作效率和服务响应速度。通过持续的数字化工具培训，营销人员的数字素养得到显著提升，为数字化营销奠定了坚实基础。
（二）挖掘数据价值，实现精准营销
阜阳市烟草专卖局（公司）直属分局营销部高度重视数据的价值，建立了完善的数据收集、整理和分析机制。通过整合内部销售数据、客户数据、终端数据以及外部市场调研数据等，构建起全面的营销数据库。根据客户的经营数据和市场动态，为客户提供个性化的经营建议，帮助客户优化商品结构、提升盈利水平。在品牌培育方面，利用数据分析找准目标客户群体，制定针对性的品牌推广策略，提高品牌培育的精准度和效果。通过数据驱动的精准营销，不仅提升了营销效率，还增强了客户的满意度和忠诚度。
（三）搭建数字化营销平台，创新营销模式
为进一步提升营销效能，阜阳市烟草专卖局（公司）直属分局营销部搭建了数字化营销平台，通过融媒体发布品牌故事、新品资讯、促销活动等内容，吸引客户关注，提升品牌知名度和美誉度。利用平台的大数据分析功能，对客户行为进行实时监测和分析，不断优化平台功能和营销内容，实现精准营销和个性化服务。数字化营销平台的搭建，打破了时间和空间的限制，拓展了营销渠道，提升了营销的创新性和竞争力。
通过强化技能培训、优化考核机制、推动数字化赋能等一系列举措，阜阳市烟草专卖局（公司）直属分局营销部的营销队伍专业化水平得到了显著提升。营销人员在业务能力、服务意识、创新思维等方面都有了长足进步，为终端建设和客户服务带来了积极变化。零售终端形象得到显著改善，店铺陈列更加规范美观，信息化设备应用更加广泛，客户经营管理水平不断提高。客户满意度持续提升，与客户建立了更加紧密、稳定的合作关系。在品牌培育方面，重点品牌市场占有率稳步提升，品牌培育效果显著增强。未来，阜阳市烟草专卖局（公司）直属分局营销部将继续深化各项举措，不断探索创新，持续提升营销队伍专业化水平，为行业高质量发展贡献更大力量。（作者姜磊、王明煜）
