江汉平原的风，裹挟着乡土的温润。在湖北省枝江市的董市镇老街上，63岁的李老板站在自家店铺的智能收银台前，指尖轻点屏幕，“滴”声响起，顾客扫码付款成功。他笑容满面，有点惊喜，也有点意外。谁能想到，他的这家三十年老店，还能用上数字化收银工具。
三十年前，李老板用积蓄盘下铺子。那时“货全价实”是他的经营信条，酱油醋坛子码放整齐，零食糖果用玻璃罐分装，街坊买盐打醋都爱来这儿。账本是牛皮纸封面，库存靠脑子记，收钱用铁盒子，日子安稳又缓慢。
然而，时代变化太快。电商平台包裹涌入村庄，年轻人出门只带手机，扫码支付成常态。李老板的老店渐渐落伍：牛奶过期才发现，因为记不清进货日期；方便面积压半年，因为全凭感觉囤货；节假日前后进店人数多时，顾客扫码付款，他担心二维码收款有漏掉的情况，只收现金，眼睁睁看着生意流失。“那段时间我每天要少做至少二十单生意，我感觉跟不上时代的潮流了，年轻人会用的工具我都不会，我的店快要开不下去了。”李老板沮丧的表示。
枝江烟草的客户经理在一次常规走访中了解到老李的心结。店里没了往日的热闹，他蹲在货架旁整理货物，背影落寞。问起生意，他说：“不是我不想学，没有人教我啊，不知道从哪里学起！”看着他着急无助的模样，客户经理小张决心帮他跨过“数字坎”。
最先让店里有改变的是枝江烟草为商户定制的“码上‘办’”二维码。巴掌大的贴纸贴就在收银台旁边，这是李老板的“信息小助手”。客户经理细心地教他使用时演示：“顾客扫这个码，能查商品保质期、产地，还能留言反馈。”李老板认真的记录着步骤。
真正解决经营核心难题的是“知音通”平台，这是专为烟草零售商户设计的工具，能管进货、算库存、智能对账、更新行业信息。为了让老李学会弄懂，客户经理把教学和系统维护相结合。教库存清点时，手把手教他用扫码枪扫烟盒码，系统自动记录数量，快到补货量会提醒；教智能对账时，帮他录入手工账本数据，对比发现之前算错两笔账，系统自动核对避免差错。
怕李老板记不住操作步骤，客户经理还把关键步骤写在可大字卡片上，贴在收银台旁。同时，定期来店查看平台运行，及时帮他更新软件、解决故障，协助他分析销售数据，比如：附近老人买低糖零食多，可多进点货。
如今，李老板在自己的用心经营和数字化工具的加持下，店铺重回往日的热闹。玻璃橱窗锃亮，货架商品摆放整齐，消息提示音和扫码声交织。李老板不再是怕碰数字化经营工具的老商户，他还主动向其他商户分享“知音通”的使用经验：“不难，跟着学，比记账本省事多了，系统有问题还上门维护。”
看着李老板的变化，客户经理小张很欣慰，她说：“其实，我不只是教他使用几个数字化工具那么简单，更是帮他守住用心经营了多年的店铺，守住街坊邻里之间那份珍贵的熟稔与信任。”
现在，通过“码上‘办’”，烟草企业能及时听到顾客的声音，了解他们的需求；通过“知音通”，客户经理们也能更精准地对接商户的进货需求和经营管理需求，让服务变得更贴心、更高效；而商户们借助这些数字化工具，用数据指导经营，生意也越来越红火，这是实实在在的双赢。
夕阳西下，董市老街灯火渐亮，李老板正在与店里购物的街坊们聊着家常，他熟练的用着扫码枪收款，再也没用了往日的愁绪。在这个江汉平原的小镇上，越来越多的银龄商户借助数字东风让老店焕发了生机。(马正廷 供稿)
