每周五下午，武汉硚口烟草的会议室里，投影屏不断切换着政策解读与营销案例课件，客户经理们时而埋头记录要点，时而就终端管理难题展开热烈探讨，随堂测试时笔尖划过纸张的沙沙声此起彼伏。自启动“营销队伍练兵”活动以来，这场为期半年的系统性淬炼，以“周练、月训、季考、年赛”的节奏，持续为区域卷烟营销高质量发展注入活力。
紧扣发展主线，锚定练兵方向
2025年是全市烟草系统“担当作为”年，硚口烟草紧扣卷烟营销“增总量、稳结构、保状态、显担当”的总体要求，将武汉市公司关于营销队伍做优“提素加法”的部署落地落实，把队伍建设作为破局发展的关键一招。区局客服部负责人强调：“在当前高质量发展背景下，过硬的专业能力是制胜的核心武器。”此次练兵由客服部牵头，实现营销人员全体覆盖，精准对接客户经理职能转型需求，致力于打造一支政治、业务、作风都能经得起考验的营销铁军。
图为管理人员主讲，营销人员参加专题业务培训
创新培育体系，锤炼专业技能
围绕客户经理职能转型需求，硚口烟草构建“四维培育体系”。在店铺实操环节，通过模拟终端陈列、智能系统操作等实景训练，提升数字化服务水平；客我沟通模块聚焦老年零售户指导、经营纠纷化解等场景开展角色扮演；行业政策模块联合法制部门深入解读规范经营、终端建设等最新要求；业务知识模块汇编《客户经理应知应会手册》，覆盖品牌培育到库存管理全流程。一位从业多年的客户经理感慨：“经过案例剖析与实战演练，现在为客户解读新品培育政策、规划经营策略，心里更有底了。”
图为客户经理分享工作经验心得
构建长效机制，激发队伍活力
区别于传统集中培训，硚口烟草打造“训战融合”长效机制。每周开展“案例复盘+实操考核”，夯实业务基础；每月安排内部人员进行“政策解读+经验分享”；每季度组织全员业务测试并公示排名；年终以营销技能竞赛为契机，推动理论与实践深度融合。通过“以考促学、以赛练兵”模式，在营销队伍中掀起“比政策解读、赛客户服务、拼市场分析”的比拼热潮。
图为营销人员参加业务知识测试
转化练兵成果，赋能市场发展
练兵成效在市场一线得到充分彰显。如今走进硚口辖区零售门店，客户经理运用数据工具为商户定制精准订货方案，优化商品陈列提升经营效率，为老年零售户提供“一对一”经营指导。多项服务指标显著提升，零售户政策知晓度大幅增长，客户满意度实现跨越式提升，充分印证了做优“提素加法”的实践成效。
从会议室到零售终端，硚口烟草营销队伍练兵活动正持续书写实干篇章。下一步，硚口烟草将深化队伍建设机制改革，推动技能提升与绩效考核、评优评先深度融合，实现“周练月训”常态化，让每位营销人员都成为政策宣讲员、客户贴心人、市场洞察者，以过硬本领践行使命担当，推动卷烟营销工作迈向新台阶。（冯雅颂 尹剑）
