晨光漫过街角，在南漳县武安镇，71岁的何文权像往常一样拉开“牧潼副食”的卷闸门。他先把鸟笼提到门口，随后弯下腰，用浸湿的老抹布仔细擦拭玻璃柜台。这位握了四十年粉笔的退休老教师，如今用这双手摆放红糖、递作业本时，依旧带着教书育人的轻柔与细致。只是从三尺讲台到一方柜台，缺乏零售经验的他，很快就被货架布局、商品管理等难题困住。
上门诊断破痛点细节服务贴需求
刚开店时，何文权把“教学条理”搬进店铺：东侧食品码得整整齐齐，西侧种子放得规规矩矩。可这份整齐没照顾到顾客需求：学生买作业本得踮脚去够上层货架；店内老灯泡蒙着灰，光线散在价签上，连“红糖”二字都晕成淡白，年过七旬的王奶奶买糖时，得扶着柜台眯眼半天。
作为南漳烟草“一户一策”服务的践行者，客户经理杨先锋第一次走访，便敏锐地注意到了这些问题。他没有急于提出整改建议，而是先细致观察何老师的经营习惯。第二次上门，杨先锋特意带了块柔软吸水的新抹布：“何老师，用这个擦玻璃不留水痕，省力又干净。”递过抹布后，他才指着高处的作业本建议道：“这些学生常买的东西，放在中层货架更方便取用。”
两人当天就着手整理货架:何文权捧着作业本，一沓沓摆到中层,杨先锋踩着梯子拆旧灯泡，旧灯泡拧下来时，灯座还带着余温，换上新LED灯按下开关，暖光漫过柜台，价签字迹瞬间清晰。“这下学生拿本儿不用踮脚，王奶奶也能看清价了！”何文权扶了扶老花镜，眼角笑出皱纹。
定制指导强能力经营提效见实效
货架和灯光的问题解决了，商品管理又让何文权犯了难：新到的饼干和旧批次混放，有些面包放久了卖不掉，只能白白浪费，他急得没办法。
杨先锋针对新问题制订对策，他翻着台账本，盯上何文权“擅长记录”的教师优势：“您把商品台账当教案做，肯定能理清！”他建议用红笔标进货日期、蓝笔写销量，新货放前排、老货放后排；还根据“学生放学、居民采购”的高峰时段，提出“少进快补”的思路，减少临期浪费。
何文权听后豁然开朗，回去真把台账整理得像教学档案：每一页分为“商品名、红笔日期、蓝笔销量”三栏，空白处还备注“学生放学多备作业本”“周末红糖销量高”。靠着这套“教案式管理法”，他再也没弄混过商品批次，临期浪费少了大半，常来的顾客都夸：“何老师的店不仅整齐，买东西还放心。”
服务初心贯始终民生烟火显担当
如今的“牧潼副食”，货架按“高频需求”分层，暖黄灯光下价签清晰，柜面上的台账摆得显眼。何文权每天开店先翻台账核对库存，像当年课前备教案般认真；傍晚关门前，再用杨先锋送的抹布擦遍柜台，玻璃亮得能映出灯光。“店里的变化，不只是货架和灯的事，是杨经理把我的难处放在心上了。”他常跟街坊念叨。
杨先锋的帮扶，正是南漳烟草“便民、暖心”服务的缩影：不搞简单的政策宣讲，而是贴着商户需求走。懂何老师教师特质，就用教学类比提建议；知老年户的操作缓慢，就用耐心细致给指导；明社区店痛点所在，就用商品适配做优化。每一次上门、每一回指导，都把服务揉进了街巷的烟火气里。
未来，南漳县烟草烟草专卖局将继续深化精准服务：让更多客户经理像杨先锋一样，带着细心与耐心走进店铺，帮商户化解难题，让何文权这样的经营者能在柜台续写人生价值。毕竟，民生服务的温度，从不在轰轰烈烈的举措里，而藏在“调一次货架”“记一次台账”的细节中，藏在小店亮起的暖灯里，藏在街坊们真切的笑容里。（胡晨曦）
