“自从湖口建起了基层服务站，客户专员手把手教我线上订货，遇到问题随时能找到人帮忙！”南雄市湖口镇零售户李大姐欣喜地分享着她的体验，“服务站就像我们零售户的‘娘家’，贴心又靠谱。”
这样温暖的变化，正发生在韶关南雄市的多个乡镇。近年来，韶关南雄市烟草专卖局（分公司）紧紧围绕“深耕终端优服务”的工作主线，以湖口基层服务站和主田专卖服务所为前沿阵地，持续推动小组建设、终端打造与队伍资源深度融合，全面激发卷烟营销末梢新活力，走出了一条贴近市场、响应需求、赋能终端的高质量服务之路。
小组聚力“主阵地”，组织化水平显著提升
基层服务站正日益成为南雄烟草凝聚零售合力的核心平台。依托湖口、主田等服务站点，南雄烟草深化“基层+聚类”双模式小组建设，积极引导零售户组建如“私域运营”“雪茄培育”等多种特色功能小组，并建立起常态化议事与快速需求响应机制。
各服务站根据小组提出的实际需求，定期组织座谈、经验交流和业务培训，为零售户提供面对面沟通、点对点解惑的固定场所和渠道，极大提升了零售终端的组织化水平和市场协同能力。截至目前，南雄市辖区内小组建设覆盖率已达99%，形成了终端协同发展的坚实底座。
在这一过程中，服务站不仅是召开会议与开展培训的物理空间，更成为信息交汇、策略共商、情感联结的枢纽。零售户们通过小组机制共享信息资源、交流经营心得，甚至在节假日共同策划促销活动，真正实现了从“单打独斗”到“抱团发展”的转变。
终端建设“示范窗”，特色化经营遍地开花
立足服务站的实地空间，南雄烟草系统构建终端可视化地图，精准定位各类型终端资源，并据此分层、分类开展建设指导。服务站点内专门设置了终端形象展示区，定期组织零售户实地参观“古田华诚两烟特色终端”“大塘红色旅游终端”等标杆项目，通过发挥特色鲜明的成功案例的示范效应，持续提升终端品牌价值与经营能力。
与此同时，南雄烟草以服务站为基点，持续辐射和打造“红韵雄烟”网建服务品牌。党员先锋带头“走农网、进终端”，将基层服务站建设成为弘扬红色苏区精神、推动农网深度融合的前沿阵地。许多零售终端在服务站的帮助下，结合本地文化、旅游和农产品资源，打造出极具地方特色的主题门店，实现了从传统经营向特色化、品牌化转型。
一批批融合了红色文化、客家风情、烟叶特色的终端形象店相继涌现，不仅在视觉上焕然一新，更在功能上实现了从商品销售到文化展示、消费体验的多重拓展，极大增强了消费者的黏性与满意度。
队伍下沉“连接点”，服务效能三级跃升
南雄烟草以基层服务站为支点，大力推进队伍扁平化建设和资源下沉。领导干部常态化进驻服务站开展一线拜访与现场办公；市场经理逐步“去机关化”，长期驻点服务重点零售户，精准把握市场动态；客户专员则扎根站所，为零售户提供系统操作帮扶、经营指导、政策解读等一站式服务。
通过简化流程、融合岗位、统一服务标准，基层服务站率先实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。统计数据显示，2024年，南雄零售户综合满意度对比2022年提升5.9%，真正实现了经济效益与服务效能的双重跃升。
服务站的建立，不仅优化了人力资源配置，更打通了服务群众的“最后一公里”。客户专员能够更快响应零售户需求，市场信息得以更加及时准确地反馈至决策层，从而实现了“服务—反馈—优化”的良性闭环。
“基层服务站不仅是服务阵地，更是我们贴近市场、感知需求、快速响应的重要纽带。”南雄市烟草专卖局（分公司）主要负责人表示，“下一步，我们将继续以基层服务站与专卖所为枢纽，进一步凝聚终端合力，强化队伍协同，优化服务动线，为南雄烟草的高质量发展注入更加充沛而持续的基层动能。”
截至目前，南雄烟草已初步建成覆盖全域、功能完善、响应迅速的基层服务网络，正朝着终端现代化、服务精细化、管理智能化的方向稳步迈进。这一系列举措，不仅有效提升了零售户的获得感与满意度，也为新时期烟草行业基层服务体系的创新与转型提供了“南雄样本”。（许依婷 何丹丹）
