9月15日，国铁集团公布国庆中秋假期运输方案。数据显示，9月29日至10月10日的12天里，全国铁路预计发送旅客2.19亿人次，这一数字相当于全国每七个人中就有一人选择铁路出行。面对如此庞大的客流，铁路部门以数字化、智能化手段开启运输保障新模式。
智慧大脑精准调度
今年国庆运输最大的亮点在于“数据驱动”。铁路12306系统通过智能算法，对历年客流数据进行深度挖掘，精准预测各线路、各时段客流趋势。在此基础上，铁路部门创新推出“潮汐运力”模式，在重点城市间增开“定制化”临时客车，实现运力与需求的精准匹配。夜间高铁开行方案也首次采用动态调整机制，根据实时预约情况灵活配置车次。
科技赋能提升体验
今年国庆，多个铁路枢纽推出“无感通行”服务。旅客通过“铁路畅行”APP可实现从进站、候车到乘车的全流程数字化服务。部分车站试点智能行李托运系统，旅客可提前预约行李搬运服务。列车上，新型智能客服机器人投入使用，可为旅客提供实时到站提醒、换乘指引等个性化服务。
温情服务彰显温度
在智能化服务全面升级的同时，铁路部门保留了充分的人文关怀。针对老年旅客群体，各大车站保留并优化人工服务窗口，配备专人指导使用智能设备。“学生预约购票”服务首次实现全国覆盖，学生旅客可提前20天预约购票。列车上还推出地方特色餐食预定服务，让旅客在旅途中就能品尝到目的地特色美食。
从精准调度的“智慧大脑”，到便捷高效的“无感通行”，再到充满温情的特色服务，这个国庆假期，铁路部门正以科技创新与人文关怀的双轮驱动，让每一位旅客的出行都更加安心、舒心。当钢铁动脉与数字技术深度融合，当传统运输与现代服务理念交相辉映，中国铁路正在书写假日运输保障的新篇章。（文：张维晟）
