“金九银十”是婚庆行业公认的旺季，也是零售客户提升业绩、拓展客源的关键时期。为帮助辖区喜铺零售客户精准把握市场需求、高效承接婚庆订单，玉环市烟草专卖局（分公司）提前谋划、主动作为，从需求调研、政策支持、经营指导等多方面入手，搭建服务保障体系，助力客户从容应对婚庆消费高峰，期间也涌现出不少客户成功接单的实例。
提前摸排需求，精准掌握市场动态
早在8月中旬，该公司便组织客户经理分组深入辖区喜铺集中区域，与零售客户面对面沟通。一方面，梳理过往三年客户在婚庆季的销售数据，结合今年当地婚宴预订情况，预判婚庆用品需求将有明显增长，其中中高端礼盒、定制化产品需求涨幅更为突出；另一方面，收集客户过往旺季遇到的难题，发现“货源短缺丢单”“备货节奏混乱”“临时加单难响应”是主要痛点，为后续帮扶提供方向。
同时，该公司为每家喜铺建立“一店一档”需求台账，精准匹配帮扶重点。比如楚门镇经营多年的“喜洋洋喜铺”，去年因大订单库存不足流失生意，该公司便在台账中标注“重点保障大订单货源”，提前协调上游预留备货额度；针对新开的“甜蜜嫁期喜铺”，店主缺乏接单经验，台账则标注“需经营技巧指导”，安排资深客户经理一对一跟进。
图为客户经理深入店堂提前摸排节前婚庆需求
定制化经营指导，提升客户接单能力
针对零售客户的经营短板，该公司提供“一对一”指导，帮助提升接单能力与服务质量，大麦屿街道“囍事多喜铺”与玉城街道“爱尚囍铺”的转变尤为典型。
“囍事多喜铺”店主曾因手工记录库存，频繁出现“找货难、积压多”的问题。客户经理手把手教其使用APP库存管理功能，扫码即可完成入库出库，库存不足时系统自动提醒。一周后，店主便理清库存，后续接到装饰摆件订单时，快速确认缺货情况并补货，顺利成交。
“爱尚囍铺”则因陈列杂乱导致订单转化率低。客户经理帮其重新规划陈列：热门礼盒放在入口显眼处，搭配红灯笼、喜字营造氛围；货架按价格、风格分类，张贴产品使用场景图。调整后，客户停留时间增加，9月订单量较8月明显增长。
搭建联动渠道，拓展客户订单来源
为帮助喜铺获取更多客源，该公司主动联合辖区酒店、婚庆公司举办对接会，搭建合作桥梁。坎门街道“幸福嫁期喜铺”通过对接会，与多家婚庆公司达成合作——婚庆公司推荐新人选择该店用品，店铺为合作客户提供折扣。不到一个月，该店便通过此渠道多接十余笔订单，销售额显著提升。
随着“金九银十”婚庆季深入，该公司将持续跟踪客户需求变化，动态调整政策与帮扶方式，确保每一位零售客户都能“有货可卖、有单能接”，在旺季实现业绩与口碑双提升。（冯钰迪）
