民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。
今年以来，山东滨州博兴县烟草专卖局始终把“群众小事”当做“心头大事”，依托“精进·先锋”志愿服务队，精准对接群众需求，细化服务清单，丰富活动内容，真正把服务做到群众“心坎儿”上。
终端提升，店面焕新的“装修人”
（图为志愿服务队商讨新兵超市店面提升方案）
“对于店面升级，您还有什么想法和诉求吗？”近日，志愿者梁雷雷正在和零售客户吴树明沟通店面提升方案。
几个月前，梁雷雷在市场走访中，无意间听到吴树明超市顾客的抱怨声：“要啥啥没有，找啥找不着，还开什么超市。”说完顾客便走了，老板吴树明也愁眉苦脸，唉声叹气。
见此状，梁雷雷便与吴树明聊了起来……
吴树明所经营的新兵超市位于博兴县湖滨镇鲁吴村，是一家位于农村市场的传统食杂店，老板吴树明已经意识到自家店铺不适应激烈的市场竞争，并且有店面提升的意愿，但却苦于不明方向、无从下手，想改变却不知从何做起。
“吴老板，您的需求我了解了，我简单跟您说一下我的想法，您听听看。店面提升，我们得从硬件和软件两方面入手，首先呢，您这个柜台，我建议再增加几节……”
经过一个多小时的交流，梁雷雷充分了解并记录了吴树明对店面提升的各项需求，也阐述了自己的初步想法。回到单位，他第一时间同志愿服务队队长王浙江和营销科科长郑云双说明了此事，号召大家一同帮助他进行提升。
“新兵超市店铺面积不算小，但是商品分区不够合理，建议重新规划布置。”
“我感觉超市内部灯光有些昏暗，再多加几组射灯会比较好。”
“快递收发、电费代缴、纯净水提供等等，这些综合性服务可以问一下吴树明有没有意愿增加开设。”
会议室里，大家你一言我一语，纷纷就新兵超市店面提升方案提出了自己的建议。
此后的一段时间里，该局志愿服务队便成了新兵超市的“常客”：搬运货物柜台、联系装修公司、规划店面布局、安装云POS系统……新兵超市“一天一个样”，终于半个多月后，新兵超市“摇身一变”，成为了一家“现代零售终端”，店铺收入也有了明显增长。
“真是太感谢你们了，帮我解决了大难题，我都不敢相信这是我原来的店铺了。”吴树明激动地说道，脸上也露出了久违的笑容。
今年以来，该局坚持“党建+业务”工作模式，通过志愿服务、结对帮扶，帮助客户改善店铺形象、完善终端功能，不断提升客户盈利水平。截至目前，已有1068名客户完成终端改造升级。
便民服务，红色驿站的“服务员”
（图为志愿者为“五彩先锋”红色驿站补充物资）
“小伙子，去店子镇怎么坐公交车啊？”一位大爷向刚从零售客户店中走出来的志愿者霍盟问道。
霍盟看到大爷嘴唇发白，有些体力不支，便立马上前搀扶起大爷，问道：“大爷，您是哪里不舒服吗？别急，我先带您休息休息吧”说完霍盟便将他带到了距离最近的“五彩先锋”红色驿站。
“喝口水吧，大爷。”霍盟一边给大爷递水一边拿出红色驿站的急救箱，并询问大爷的身体情况以及遇到的困难。
几番交谈才了解到，原来大爷是从店子镇到县城来看病的，可是却找不到公交车站了，便向霍盟问起了路。
“大爷，您是去店子对吧，我刚好了解到今天有个同事去店子镇，看他方不方便把您一起捎回去，省的您坐公交不方便。”霍盟说道。
“真的吗？那太好了，真是麻烦你们了，今天真的太感谢你们了！”大爷激动地说道，喜悦之情溢于言表。
为了更便捷、高效地服务群众，近年来，该局在中心路段、商圈广场、居民区等群众较为密集的地方，精选店铺面积大、辐射区域广、经营能力强的零售终端建立“五彩先锋”红色驿站，并由志愿者进行轮值。在零售终端小小的一角，饮用水、口罩、充电宝、雨伞、急救箱等设施一应俱全，提供免费饮水、歇脚休息、避雨取暖、手机充电等十余项服务，让“小驿站”发挥“大作用”。截至目前，该局已建成35家“五彩先锋”红色驿站，累计服务群众2000余次。
凡心所向，皆生暖香。当新兵超市飘出烤地瓜的香气，当吴树明熟练地使用现代终端管理系统，当外卖小哥在红色驿站纳凉歇脚……该局“精进·先锋”志愿服务队的脚步却没有停歇，他们把党徽别在胸前，把群众的事放在心上，他们用点滴善举，让脚步的方向与民生的温度紧紧相依。（付康琦）
