走进潢川县的大街小巷、乡镇村庄，跃动的“志愿红”、便捷的“高效蓝”、入心的“普法声”，已成为一道亮丽风景线。一直以来，潢川县烟草专卖局始终秉持“为民办实事”的理念，情系零售客户，聚焦急难愁盼，以志愿服务贴近民心，用政务优化提升效能，靠普法宣传筑牢防线。一项项务实举措，破解的是经营难题，提升的是群众获得感，营造的是亲商、安商、优商的浓厚氛围。
驻店帮扶“靶向施策”，点燃终端振兴“新引擎”
“店还是那个店，但生意却大不一样了！”谈及变化，零售户杜师傅难掩激动。走进他的店铺，商品陈列错落有致，消费动线流畅自然，整体形象焕然一新——这正是潢川县烟草专卖局创新推行“驻店+”服务模式的生动实践。
为深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，该局打破传统服务惯性，将客户经理角色由“后台指导”升级为“一线陪跑”。通过“驻店诊断+定制方案+跟踪回访”闭环机制，深入分析店铺区位、客流特征与消费偏好，量身打造形象升级、陈列优化、经营策略调整等一体化解决方案。
“以前靠经验卖货，现在靠数据经营。”客户经理化身“经营智囊”，运用数字化工具开展销售画像分析，帮助客户精准把握消费趋势，科学调整库存结构。从货架布局到促销策划，从氛围营造到会员管理，每一个细节都凝聚着专业与用心。如今，越来越多像杜师傅一样的零售户实现了从“守店等客”到“引客留客”的转变，传统小店正焕发数字时代的新活力。
政务服务“破立并举”，跑出便民利企“加速度”
针对群众和企业反映强烈的“上班没空办、下班没处办”难题，潢川烟草的服务窗口主动求变，打出了一套便民利企的“组合拳”。
时间延展，服务“不打烊”，全面推行积极推行“延时+预约办”机制。通过电话或线上平台预约，在非工作时间办理业务，真正实现“错峰办、随时办”，最大限度地满足企业和群众办事需求。一位成功办理业务的零售户感慨：“以前办证得把门店关了专程来办，耽误做生意，现在办证迁就着我们的‘方便’，真是想到我们心坎里了!”
数据跑路，群众少跑腿，通过自主查询“电子营业执照”，高效实现政务信息共享，优化、减少申请人提供材料程序，缩减核验材料的时长，解决“业务不协同、系统不互通、数据不共享”等问题，高效完成烟草政务服务。过去需要申请人反复跑腿提交的证明材料，如今通过系统互联互通、数据自动核验，实现了“减材料、减环节、减时限”。曾经困扰群众的“业务不协同、系统不互通、数据不共享”等堵点痛点得到有效疏解，办事流程更加顺畅高效。
反诈宣传“润物无声”，织密客户资金“防护网”
“陌生来电要警惕，链接不点、二维码不扫，守住密码和验证码！”在近期开展的零售户小组活动中，一段朗朗上口的反诈顺口溜引发热烈反响。这是潢川县烟草专卖局开展防诈骗宣传的生动缩影。
针对电信网络诈骗频发、老年零售户防范意识薄弱等问题，该局主动作为，组织客户经理、党员志愿者成立“反诈宣讲团”，走进市场、深入终端，用真实案例讲述诈骗套路，普及《中华人民共和国反电信网络诈骗法》核心内容。通过“案例+解读+互动”相结合的方式，提升客户识骗、防骗、拒骗能力。
活动现场，志愿者还手把手指导老年客户下载注册“国家反诈中心APP”，并建立“邻里互助传帮带”机制，鼓励客户之间相互提醒、共同防范。“我们年纪大了，看不清那些套路，多亏了你们一次次上门讲，才没让骗子得逞。”年过七旬的张大爷由衷点赞。
该局将持续深化服务创新，拓展服务边界，提升服务能级，以“小切口”推动“大提升”，努力打造“更便捷、更智能、更温情”的服务体系，让服务之光温暖千家万户。（张金浩）
