在数字化浪潮席卷零售业的今天，百年老字号如何焕发新活力？韶关南雄市榕树商店以其创新实践给出了答案。作为百年糕点品牌“刘永泰”的第四代传承人，店主刘世琪以先进的经营思维，带领小店逆势增长，探索出一条传统零售与数字经济融合发展的新路径。
私域深耕：构建精准会员生态
“传统的等客上门模式已经行不通了，我们必须主动触达客户、了解客户、服务客户。”在烟草公司的指导下，榕树商店率先开展私域流量运营，构建了一套完整的会员管理体系。通过精细化的标签系统，商店根据消费者的购买频次、偏好品类、消费能力等维度为会员打上标签，并制定专属运营策略。例如，“臻品推荐组”针对高端客户提前发布新品信息，“潮玩体验组”则面向年轻客群注重互动活动和话题营销。这一精细化运营成效显著：会员复购率提升40%，客单价提高25%，同时助力店铺及时洞察需求、调整商品结构。
跨界融合：场景化营销创造价值
刘世琪极具创新意识地将传统糕点与现代零售相结合，开创了独特的“糕点+”商业模式。在烟草公司客户专员的建议下，他针对不同消费场景设计多款主题礼盒，如“中秋团圆套装”（高端卷烟与特色月饼搭配）、“新婚喜庆套装”（喜烟、喜酒与传统喜饼组合）以及“商务宴请套装”“年货大礼包”等。这些精心设计的礼盒既体现本地特色，又满足现代消费需求，不仅提升了销售额，更增强了品牌文化内涵。如今，榕树商店的定制礼盒已成为本地特色礼品的重要选择。
数据驱动：科学决策促进增长
“现代经营不能凭感觉，要靠数据说话。”榕树商店引入“易灵通”店铺管家系统，实现销售数据的实时分析与应用。通过每日数据复盘，刘世琪发现搭配销售的商品动销率比单独销售高出30%以上，进一步验证了跨界经营路线的正确性。此外，他还根据会员消费数据优化商品结构，及时淘汰滞销品、引进新品，将商品周转天数从45天缩短至28天，大幅提升资金使用效率。
小组共建：协同发展实现共赢
刘世琪的创新思维延伸至行业协作领域。他联合南雄市其他开展私域运营的零售户组建“私域运营”诚信互助小组，探索协同发展新路径。在南雄市局（分公司）的推动下，小组成员资源共享、经验互通，实现自运行、自组织、自管理。烟草公司无事不扰，但有需必应，为零售户出主意、找资源。通过小组活动，零售户相互学习、共同进步，增强了凝聚力和获得感。
未来规划：深化数字化转型与履行社会责任
面对未来，刘世琪计划进一步开展直播带货和短视频营销，持续深化数字化转型。同时，他特别强调社会责任：“企业经营不仅要追求经济效益，更要创造社会价值。”他希望通过诚信互助小组，帮助更多零售户实现数字化转型，共同迎接零售业的新未来。
榕树商店的“数智新生”不仅为百年品牌注入了新活力，也为传统零售业的数字化转型提供了可借鉴的范例。在数字经济时代，主动求变、科学运营、跨界融合与协同发展，正是传统小店迈向新生的关键所在。（胡志强 许依婷 何丹丹）
