民生连着民心，服务彰显担当。罗田县烟草专卖局（营销部）始终秉持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，将服务群众、回馈社会融入血脉，不仅在市场一线履职尽责，更将帮扶助困作为份内之事，以实际行动诠释烟草企业的温度与力量。
经营指导进乡村，精准帮扶显实效
零售客户是烟草行业的重要基石，更是朝夕与共的伙伴。罗田县局（营销部）客户经理团队深入乡村一线，不仅是经营指导员，更是客户身边的“贴心人”。客户经理小程在走访过程中，了解到位于山区的零售户陈老伯因交通不便、信息闭塞，经常面临卷烟品种单一、库存积压的困境。小程主动帮助其联系周边集镇优质客户，建立“结对帮扶”机制，定期交流经营经验，共享畅销品牌信息。通过优化订货策略和拓宽进货渠道，陈老伯的小店逐渐摆脱经营低谷，生意日渐红火。
面对农村零售终端存在的信息滞后、方式传统等问题，罗田县局（营销部）积极推进“数字终端”建设，通过数据赋能帮助客户精准订货、科学陈列、智慧经营。为片区零售户提供销售数据分析、消费趋势解读和备货建议。指导零售户使用终端管理系统实现库存预警和动销分析，有效提升了店铺管理效率和盈利能力。
图为客户经理指导零售户使用知音同行智慧终端。王铭睿摄
便民服务暖人心，细微之处见真情
罗田县局持续优化服务质量，推行“一站式办理”“送证上门”“远程答疑”等服务模式，尤其关注偏远地区和老年客户的实际困难，尽力让群众“少跑腿、好办事”。为进一步延伸服务触角，物流团队组织“多走一步路”，为行动不便的老年客户和偏远村组送货进屋，客户经理团队上门政策宣讲等服务，把柜台“搬”到百姓家门口，实现服务“零距离”。
此外，通过开展“互助小组”“乡村夜话”等活动，搭建沟通平台，倾听客户心声，解决经营难题。工作人员用心用情记录每一个诉求，跟踪每一项进展，真正把服务做到群众心坎上。罗田县局（营销部）始终坚信只有设身处地的从零售户的角度出发，才能真正的解决零售户的痛点、难点，才能践行“服务群众”的承诺。
图为客户经理与零售户沟通经营的痛点，难点问题。高晨旭摄
心系乡村助振兴，扶贫帮困显担当
罗田县局（营销部）积极响应乡村振兴号召，将帮扶责任落到实处。帮助搭建电商销售渠道，解决农产品出村难题。扶贫人员还组织零售户开展“爱心订购”，包销贫困农户生产的特色农产品；此外，还积极发动单位内部力量，通过食堂定期采购和职工按需订购等方式，将帮扶延伸至日常消费环节——扶贫人员定期整理发布农产品信息清单，单位职工踊跃认购，既丰富了员工的“菜篮子”，也切实拓宽了农户增收途径。这些举措既丰富了零售店铺的商品种类，也为村民带来了实实在在的收入。通过这些务实而温暖的帮扶行动，贫困村的经济不断好转，村民生活水平显著提高，烟草企业的社会责任与担当得到了充分体现。
图为扶贫人员到帮扶对象家中提供销售建议。汪品雄摄
坚守为民初心，不负乡土深情。罗田县烟草专卖局（营销部）将继续扎根一线、情系民生，以更有力的举措、更温暖的行动，助力乡村振兴、服务百姓生活，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所办”，为高质量发展贡献烟草力量。（高晨旭）
