清晨，浙江慈溪市烟草专卖局卷烟配送中转站里灯火通明，装货声、核对声此起彼伏，一派繁忙景象。送货人员手脚麻利地搬运卷烟，或按客户订单流水分区码放，或蹲在车厢里仔细核对货品规格与数量，每个人都各司其职、紧张有序，全力确保每一辆配送车都能按时、准确出发。
严把“装运关”，准备全面保顺畅
“小王，桥头五姓村老家烟杂店那批‘利群（软长嘴）’再数一遍，别少了！” 仓管员孙慈敏举着订单，朝正在装车的配送员王炜喊道。王炜直起身，擦了擦额头的汗，拿起车厢里的卷烟逐一提点：“一包内10条、另一包内5条、15条！没错，刚好 15 条，包装也都没压损。”
王炜今天配送的区域是地处慈溪南部山区的桥头镇，山路崎岖，零售户分布又比较分散。对此，中转站早做了安排，在装货环节上把关格外严格，不仅要遵循 “重不压轻、分类码放” 原则，还要对单个包装的异形卷烟额外裹上缓冲膜，防止运输中破损。装货结束后，仓管员孙慈敏与王炜双人签字确认 “货、单、车” 一致，从源头杜绝错发、漏发问题，还对王炜和他的驾驶员伙伴测试了酒精含量，一切指标正常方可出车，为山村配送筑牢第一道安全防线。
严把“在途关”，审慎细致保安全
“前面就是上林湖的沿山路了，咱们减速慢行。” 车辆驶离城区，驾驶员许健健握紧方向盘，对同行的王炜叮嘱道。山区路段多陡坡、急弯，有的路面还残留着雨水冲刷的泥痕，他全程保持低速行驶，遇会车时提前避让，确保行车安全。
途中，许健健每隔一段时间就会停车检查一次车内货品：“还好固定得牢，没移位。” 同时，他通过车载系统向中转站反馈：“目前行驶至上下滩头路段，路况正常，预计10分钟后到五姓村。” 若遇暴雨、塌方等突发情况，中转站会第一时间启动备用路线，绝不因路况问题耽误乡村客户收货。
图为送货人员到山村烟酒小店开展送货服务。
严把“到户关”，做优服务保满意
“李大爷，您订的卷烟到啦！” 车辆刚停在五姓村桥头老李烟杂店时，王炜就笑着迎上前。店主李大爷连忙放下手中的活：“可把你们盼来了，快进屋歇会儿！” 王炜把从送货车里提出2包卷烟放置玻璃柜后，和李大爷一起核对：“您订的卷烟一共2包47条，您点点数量，再看看包装有没有问题。”
李大爷逐一翻看后，笑着点头：“数量对，包装也完好，你们的送货服务很细心！” 王炜帮着把卷烟搬进店内通风处，还提醒道：“大爷，这卷烟别放潮湿地方，容易受潮影响品质。” 用手持终端进行送货到户确认后，王炜才挥手告别，赶往下一个乡村客户家。
图为送货人员与零售客户仔细核对送货数量。
从清晨繁忙的装货，到崎岖山路的平稳行驶，再到入户时的细致核对，卷烟配送人员用专业与责任，将安全服务送到每一位乡村客户手中，让偏远地区的零售商户感受烟草服务的便捷与安心。（作者：浙江慈溪市烟草专卖局 叶剑 文图）
