客户服务的温度，藏在一杯热茶的关怀里，显在搀扶老人的举动中，体现在一次次焕新帮扶的行动中。近年来，新安县烟草公司秉承“情暖客户，服务至上”的理念，始终围绕中心工作，积极融入大局，在扎实尽职履责中展现行业责任担当。
焕新帮扶，打造经营“新面貌”
在新安县黄河大道上的寻梦园百货超市里，有着一群忙碌的身影，他们或是拿着抹布擦拭货架上的灰尘，或是拿着扫把簸箕清理垃圾，又或是拿起一条条卷烟研究如何陈列……“真是太感谢你们了，我行动不便，屋里的货架都积灰了，你们帮我打扫得这么干净，我都不知道说什么好了！”残疾零售商户裴老板激动地说道。近年来，新安县烟草公司积极践行为民服务宗旨，聚焦困难零售客户需求，创新服务举措，提供暖心服务。成立志愿服务队伍，深入困难零售客户店铺中开展焕新帮扶工作，定期组织开展调研，征集困难零售客户相关需求，对辖区内困难零售户进行走访慰问，帮助他们陈列卷烟、清洁店铺、整理货架，并且详细询问经营难题，结合实际给出悉心指导与建议，积极开展上门培训、驻店助销等活动，帮助困难零售商户改善经营、提高收入。
政策入心，撑起经营“安心伞”
政策条文对年轻人都显繁复，对信息获取渠道有限的老年商户而言，更像隔着一层毛玻璃。客户经理陈保健深知这份迷茫的重量。他带着精心梳理的行业政策“明白纸”，上面没有拗口的术语，只有清晰标注着“您可能关心的变化”和“对您小店的好处”。坐在高龄老人江大爷的小商店里，陈经理指着关键条目为江大爷不厌其烦地讲解，江大爷紧锁的眉头渐渐舒展：“哎呀，这我就踏实了。”“政策安心伞”的撑开，源于客户经理们日复一日的走街串巷与精准解读：他们不仅是政策的“翻译官”，更是商户心声的“收音筒”。客户经理们用一杯热茶的功夫、一份定制的提示、一次耐心的倾听，把繁杂的政策条文熬成滋养小店的“安心汤”，让政策的暖意穿透纸面，稳稳流入银龄商户心田。
图为客户经理陈保建上门为老年商户进行政策解读
安全守望，守好商户“钱袋子”
“您有一笔异常退款，请立即点击链接处理！”——张大爷的小百货店差点因这条逼真短信损失惨重。万幸，张大爷第一时间联系了客户经理陈保建，陈经理及时上门进行安全排查，敏锐地发现了端倪。“大爷，这是骗子！正规平台绝不会让您乱点链接转账！”陈经理一边安抚惊魂未定的老人，一边为他的账户火速加固“安全锁”——开启转账延时到账、设定单日交易限额、绑定家人号码提醒。“安全网”的织就，离不开客户经理们如雷达般敏锐的守护：他们定期上门为老年商户进行“安全体检”，检查老年商户店铺内用电、用水安全；制作防诈口诀，揭露“中奖缴费”、“冒充客服”等常见陷阱，用真实案例进行普法宣传。
图为客户经理陈保建向残疾商户宣传防诈骗知识
从为困难商户清洁整理、焕新店面，到将生硬政策转化为暖心解读，再到筑牢安全堤坝，新安县烟草公司始终坚持“以客户为中心”的行动准则，用一次次躬身服务的实在举措，织就了一张有温度、有精度的客户服务网。客户经理们以脚步丈量责任，用真情消融隔阂，让服务的温度精准滴灌到最易被遗忘的角落。他们不仅传递了政策的暖意、经营的信心，更守护了千家小店的安全与安稳，真正诠释了扎根一线、心系客户的责任与担当。那一张张舒展的笑脸、一句句朴实的“谢谢”、一单单安全落袋的收入，便是这“暖心守护”价值最生动的注脚。（卢骊源）
