为进一步倾听群众呼声、回应群众诉求，今年以来，郑州市烟草公司中牟县分公司从零售客户身边的点滴小事入手，拓宽服务半径，延伸服务触角，全面提升服务效能，将“我为群众办实事”落到实处，搭建起一座座客我“连心桥”。
“沉浸式”上门服务 抓好盈利“提升点”
“以前我的小店因为不懂得如何摆放，总是自我感觉杂乱无章，但又不知道从何处下手整改，现在有了客户经理的指导，对整个店面货架进行规划，增加照明设施，看起来果然赏心悦目，生意都越来越好了。”零售客户陆明英激动地说到。
图为营销人员在指导零售客户商品陈列
今年以来，中牟分公司有序开展终端“焕新”工作，客户经理根据不同客户经营特点，按照年龄、文化水平和接受能力分类施策，逐户上门指导客户结合自身店铺特色，开展商品特色陈列，通过专柜专区陈列、艺术化陈列等方式提升店面形象，营造美观醒目的消费环境，提升门店的竞争力。
“面对面”倾情指导 破解经营“疑难题”
为能够给客户提供更好的服务，中牟分公司组建专项小组，深入市场一线开展客户需求调研，了解其经营能力、经营意愿、店铺商圈环境，收集服务建议及需求，针对客户关心关注的问题，“一对一”“面对面”开展政策宣传、答疑解惑，鼓励和引导客户“开口营销”，着力破解客户经营难题，提升客户盈利水平。
“以前我都不知道怎么介绍自己的商品，今天李经理来当了一日店长，给我示范了如何开口营销、推介商品，我真学到了不少实用话术，这种好活动，建议你们多开展。”客户杨大姐对营销人员近期开展的增值服务赞不绝口。
“全覆盖”宣传普法 管好日常“监督线”
“感谢你们经常来普法宣传，我们坚持守法经营、诚信经营，才能把生意真正做得更好、更长久。”客户刘合喜坚定地表示。
图为营销人员在为零售客户讲解法律知识
为进一步增强零售客户守法意识，中牟分公司多元化开展普法宣传，“线上”通过制作动漫短视频、拍摄情景剧等办法，定期在客户群里推送最新政策和典型案例，在潜移默化间，增强客户法治意识和法治观念；“线下”采取通俗易懂的语言，对客户开展入户普法宣传教育，注重发挥典型案例的警示作用，用身边事教育身边人，增强客户守法经营意识和能力，营造良好市场氛围。
下一步，郑州市烟草公司中牟县分公司将继续秉持“客户至上”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，做解决群众困难的贴心人、当志愿服务的践行者、成为缔造美好生活的先行军。（李志刚、李丽珍）
