消费市场的复苏，是政策春雨滋润终端土壤的过程，也是服务阳光照亮经营脉络的过程，更是零售户在时代浪潮中自我生长的过程。平顶山市烟草公司鲁山县分公司（以下简称：鲁山县分公司）正以烟草公司、零售客户、消费者“三方协同”为和弦，在文旅终端的镜头里、节日陈列的货架间、直播屏幕的光影中，奏响一曲“稳定盈利有根基、市场预期有方向”的发展进行曲。
政策领航：文旅融合绘就终端新画卷
“张老师，咱们再把镜头拉近一点，让观众能够看清竹简上的‘兼爱非攻’！”今年“五一”劳动节期间，卷烟客服部部长王帅蹲在墨子战国里景区门口，指导摄像师调整无人机角度。
图为墨子战国里景区拍摄现场 贾永嘉/摄
镜头里，主持人苗文涵介绍着景区内的范蠡杂货铺：“今年，鲁山县分公司将携手墨子战国里景区，联合打造集文化传播、知识科普、消费体验为一体的旅游特色终端，让大家玩得开心、买得放心！”
同时，在第九届中国·鲁山汉字节举办之际，在鲁山县仓头乡仓颉故里，类似的“镜头服务”也同步展开。
“相传上古史官仓颉再此创造出人类最早的象形文字。今天，我们携手走进文字之源，邀您共赴这场跨越千年的文化之约！”这是在为拟建旅游特色终端拍摄宣传先导片。宣传片面向辖区内所有零售户推送，不仅推进文旅终端建设工作，也是对鲁山特色文化的推广宣传。文旅终端建设不是“形象工程”，而是精准捕捉“文化流量—终端场景—消费转化”的逻辑链条。
按照关于文旅特色终端建设工作方案，鲁山县分公司依托区域地域文化特色与旅游产业优势，将“打造文旅终端样板”作为终端建设工作重点，让零售终端成为传播鲁山文化的新窗口，为游客带来更具特色的消费体验。
服务暖心：节日陈列点亮终端烟火气
去年，鲁山县分公司结合“五一”“十一”“春节”等“黄金假日”，深入文旅终端，协同零售客户创新开展节日陈列活动。
图为工作人员苗文涵与零售户一起调整陈列 贾永嘉/摄
十一国庆节来临之际，工作人员抱着一箱节日装饰，走进豫见金叶-鹁鸽吴百货批发部。
“梁老板，咱们把‘喜迎国庆’的挂饰挂在烟柜左上角，和小国旗的位置对称些，视觉效果更协调。”客户经理小贾向一起在柜台悬挂装饰挂件的老板梁红伟说。
店铺门口老板娘张红利一边和客户经理一起组装打卡拍照板，一边笑着说道：“真是辛苦你们了，想的这么周到！这么好看的装饰，等过两天放假，肯定有不少孩子愿意来这儿打卡，也会给店里带来不少生意呀！”
春节前夕，“年味营造小组”再次出动。在鹁鸽吴百货批发部，小贾和同事们带着“金蛇纳福”挂饰、“招财进宝”门贴，与老板一起装点店铺。
“看这门上的金蛇门贴，‘进门发财，出门见喜’，正合咱老百姓的心意！”张红利看着焕然一新的店铺，眼里满是笑意，“国庆的时候，来店里的人明显多了，都在夸我们店里装饰的真有氛围！现在每逢节日，都期待着你们来呢！”
从国庆的“红色浪潮”到春节的“金色祝福”，通过“主题化陈列+情感化服务”，让终端店铺成为节日里最具烟火气的风景。数据显示，2024年国庆、春节期间，参与主题陈列的零售户平均销售额同比增了20%。正如梁红伟在“客户讲给客户听”活动上分享的：“烟草公司帮咱把‘节日氛围’变成了‘真金白银’，咱们干起活来更有信心了！”
零售破圈：直播镜头带动终端新流量
“老尚，把补光灯再往左边放一点，现在镜头有些曝光了!”晚上7点，程歌子正在店里指挥丈夫调试直播设备，手机屏幕上弹出新消息：“歌子姐，今天有新品吗？”如今程歌子的直播间已经从最初的一两个人涨到近百人。
图为老板程歌子正在展示主题礼盒 贾永嘉/摄
回想起第一场直播的窘迫，程歌子仍然是直摇头：“当时我只会说这个好、那个也好，直播间没人，我自言自语也觉得尴尬。后来孙经理听说了，给我讲了‘直播三要素 ’：有生活、要组合、带情绪。”
现在的她已经成为“直播老手”，镜头扫过货架：“家人们看这排‘夜宵能量专区’，泡面、小面包、火腿肠，套餐价格更实惠！”
线下店里，邻居推门进来：“歌子，我看你直播间里说今天是不是有活动？”随着直播经验的积累，程歌子不断调整直播内容和货品搭配，店里的熟客也经常蹲守着她的直播间，抢占先机拿到优惠。
在程歌子的直播间，不单单介绍店铺里的商品，还有村里的农产品。
“当时正是葡萄上市的季节，家里葡萄太多了，我就想了一个促销，消费满200块送一串葡萄，没想到有人尝了之后说葡萄太好吃了，能不能卖，我就也开始在直播间卖葡萄了。”程歌子说道。当零售户的直播从卖“自家货”升级为卖“村里货”，小屏幕也成为链接城乡的“桥梁”。
现在，程歌子店铺的营业额相通过直播实现了“线上引流、线下体验、新客沉淀”，不仅激活了终端流量，也为乡村产业注入数字动能。
从文旅终端的文化赋能，到业务服务的精准滴灌，再到零售户的自我革新，鲁山县分公司以“三方协同”的生动实践，书写着“稳信心、促消费、添活力”的时代答卷。当政策的阳光照亮终端，当服务的春风吹暖店铺，当创新的种子在零售户心中发芽，当每个零售终端都成为“稳信心的支点、促销费的节点、添活力的亮点”，市场便有了源源不断的“自愈力”和“生长力”。在高质量发展的赛道上，烟草人正携手零售户、消费者，用信心作笔，以协同为墨，共同绘制着一幅活力奔涌的市场新画卷。（苗文涵）
