近日，工银安盛人寿保险有限公司江苏分公司南京营业部续期服务团队收到客户Z女士亲笔书写的感谢信，对公司服务人员专业高效、主动担当的暖心服务表示高度认可与衷心感谢。
原来，客户Z女士因多次尝试线上办理保单账户价值领取业务未果，情绪激动并致电客服热线。工银安盛南京营业部服务团队迅速响应，在得知客户因工作繁忙无法亲临柜面后，主动提出“上门服务”方案，切实解决客户燃眉之急。
7月25日，工银安盛人寿服务人员不惧路途遥远与高温酷暑，准时抵达约定地点。服务人员不仅提前备齐所有必需文件，更凭借专业的业务知识和细致耐心的态度，高效协助Z女士完成了多份保单的账户价值领取等保全业务。服务过程中，服务人员还主动优化客户后续体验，协助变更了生存金及红利领取方式，并对保单权益进行了清晰梳理与讲解，整个服务过程专业、高效、暖心。
Z女士深受感动，亲笔写下感谢信，对服务人员尽职尽责、主动破难的服务态度给予高度评价。
此次成功服务是工银安盛人寿南京营业部深入践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，也是公司常态化推进“服务文化”建设的具体成果。工银安盛人寿将持续以专业能力与暖心服务，积极解决客户难题，全力护航客户权益。
