在河南省固始县的街头巷尾，温暖的故事总藏在寻常店铺的烟火气里，映照着人与人之间的真诚与热忱。蓼北路上胡光芝的烟酒店，便是这样一个地方。自从固始县烟草专卖局（分公司）客户经理杨岸涯常来店里帮忙，这家曾因店主对电脑不熟、用不好云 POS 系统而显得手忙脚乱的铺子，才算真正有了 “章法”。
胡光芝当初为紧跟新零售步伐，向固始县烟草专卖局（分公司）申请开通了云 POS 店铺管理系统，本想让经营更便捷，却因对电脑操作生疏，使用时总是磕磕绊绊。直到第一次见到杨岸涯，情况才渐渐有了改观。那天他穿着白色工装，脖子上挂着 “固始烟草” 的工牌，手里拎着个黑色工具包，站在门口喊 “胡姨”，比她这店主还客气。“我来教您用云 POS 扫码系统，” 他边说边打开工具包，里面的名片、小手册、标签打印机等摆得像列队，“以后进货卖货、记账算账，全靠它，很省心。”
那会儿胡光芝对着屏幕发懵，连扫码都手抖，杨岸涯见状耐心十足，手把手教她操作演示：“您看，点这个键查库存，再点这个看热销榜，补货就不用瞎猜了。” 教她整理货柜时，他特意用卷尺量着价签的位置，说：“规范摆放，顾客找东西方便，您也省劲儿。”
最让胡光芝佩服的是他的 “较真”。有次她图省事，把事件用烟私人定制的牌子随便堆在角落，杨岸涯第二天一早就拎着工具包来了，工装后领沾着露水，显然是从县局赶了早路。“胡姨，最好设个事件用烟私人定制专柜，既规范又让消费者放心。” 他俯下身子，耐心地将柜台里的样品一一摆整齐，“都给您整理好了，以后照着这个样子摆就行。”
上个月，老李来订喜宴用烟，想印上 “百年好合” 的字样。胡光芝正犯愁，杨岸涯从工具包里翻出笔记本，仔细记下消费者的需求。后来烟送到那天，老李特意来道谢：“你这店现在不光整齐，还能办定制，多亏了那个穿工装的小伙子常来帮你啊。”
如今胡光芝也穿起了工装，店里货架按规范分区，云 POS 系统记录着两百多个会员的喜好，连凉茶便民台都是杨岸涯建议摆放的。傍晚关店时，双屏终端还亮着，映着她和杨岸涯之间那份无声的共识——是规范，也是消费者眼里的踏实。
杨岸涯总说：“穿工装、带工具，就是让大家觉得靠谱。” 但胡光芝心里清楚，靠谱的从不是衣服和工具包，而是他每周准时出现的身影，是手把手教她的耐心，是把这小生意当自家事的热忱。这个穿工装的 “贴心人”，真把 “规范” 俩字，种进了这片乡土里。（詹伟）
