在湖北省宜城市紫阳观路嘉豪小区门口，有一家名为“阿云24小时超市”的商店，店主余老板是一位50来岁的中年妇女，从外地到宜城开店已有20多年了，绑着马尾、身材中等、圆圆的脸庞见人就笑，因待人热情、真诚，周边的街坊都称她“云姐”。
把服务做进街坊的生活里
炎炎夏日，云姐早早起来打扫店铺，在门口摆上凉茶，为打扫马路的清洁员送上一丝清凉。
（图为阿云24小时超市）
小区里的住户周大爷，因身体原因不能吃含糖量高的食物，每次购买食品总是发愁—配料表看不懂。云姐为了方便周大爷这类顾客，很是细心地在自己的笔记本上记录着各种食物的营养成分表，自己不懂的地方也会请教上门拜访的客户经理，宜城烟草的张经理看到如此心细的云姐，就对她说可以在店铺内多添加几组货架，将日用品和副食商品分类摆放，在每层货架都摆上显眼的爆炸贴，写上相关的注意事项，提醒自己的同时，也方便了顾客的挑选。
如今，周大爷已成这里的老主顾，不光自己来还时常拉着自己的老伙计们一起来云姐的店里买东西，说“到这里买，总没错”。
不起眼的引流“小心思”
“阿云24小时超市”在店内专门留有一“便民角”：免费歇凉、代收快递、雨伞租借等等。
有次突下暴雨，把正送快递的小哥给拦在了店里，云姐急忙让丈夫把店里的遮雨布拿出来，帮着把快递车包裹得严严实实，边给快递小哥拿毛巾，边安慰着快递小哥“一会儿天就晴了，不要太着急”。现在那片儿快递员路过“阿云24小时超市”，总会进来歇歇脚，顺手买几瓶水，店里的矿泉水销量也比往年多了三成。
（图为云姐的店内陈列）
近几年，云姐觉得现在的人没事儿都喜欢刷手机短视频，便让宜城烟草客户经理帮忙注册了抖音号，也在客户经理的指导下，一步一步摸索着如何分享自己日常开店的生活。云姐是个特勤奋的人，早上拍一段新到水果的短视频；“今早刚到的黄桃，带叶子，甜得很”；傍晚发一个“今天的特价商品，谁来谁捡漏啊”周边的邻里，也喜欢在她的短视频留言互动。
踏实守业里的烟火气
“开店哪来的诀窍，就是把心放正了”云姐边擦柜台边说。我这儿的烟草客户经理总是交代我们，“诚信经营，金杯银杯不如顾客的口碑！”多年的超市店经营，云姐始终坚持明码标价、表里如一，赢得了顾客的信赖。
（图为云姐为顾客介绍商品）
云姐经营店铺还有个习惯，她有个很大的笔记本，上面记录着老顾客的点点滴滴“刘奶奶喜爱六个核桃，每周六会来买一提”。每到周末，云姐都要翻一遍货架，把临期的牛奶、面包等挑出来，要么低价处理，要么就摆在店门口邀请路过的业主品尝，一边发一边说“咱不能让人花冤枉钱”。
夏天日照足、气温高、暴雨多，宜城烟草的客户经理时常来店里指导云姐做好商品存储和陈列，“夏季暴雨多，商品不要直接放地上，记得放高处，防止雨水侵入！”“这是刚上市的流水西瓜，清凉可口、正适合夏天吃，记得摆放在正中间的位置”。云姐试了试，还真管用。有回老主顾一进店里，瞥见旁边的刚上市的流水西瓜，顺嘴问了句，云姐递过去，说“您尝尝，刚刚上市的流水西瓜，可甜啦！”，现在这流水西瓜为店里增添了不少人气儿。
傍晚时分，夕阳透过玻璃窗斜照进来，门口的矮桌上，几个老街坊正坐着聊天，手里捧着云姐递的凉茶。云姐笑着说，“以后啊，我准备在外面加个投影仪，让大伙儿来了不光买东西，晚上还能聚一起看看剧。这日子，不就图个热热闹闹、踏踏实实嘛。”（杨候钧）
