当前金融数字化转型提速升级，诈骗套路不断翻新，守护老年客户资金安全，不仅是响应国家治理体系现代化的时代呼唤，更是金融机构践行社会责任的庄严使命。工行北京宣武陶然亭支行积极响应“普及金融知识万里行”活动号召，紧扣“守护金融权益，数智温暖民生”活动口号，深耕社区沃土，聚焦老年客群在跨越“数字鸿沟”与防范金融风险方面的迫切需求，精心策划并实施专项金融消费者教育宣传活动。该行创新采用“精准滴灌+科技赋能+场景融合”三维模式，将金融知识化作守护夕阳红的坚实盾牌，为构建和谐稳定的社区金融生态注入强劲动能。
精准滴灌：知识“适老”进社区，跨越数字鸿沟之坎
面对老年群体普遍存在的“不敢用、不会用、不易辨”痛点，该行坚持实干宣教，将“金融课堂”搬到了社区居民的家门口。在辖区重点点位常态化布设宣教阵地，让金融知识真社区、浸润民心。工作人员化身亲切的“数字向导”，通过面对面的温情交流、手把手的耐心演示，引导老年客户体验手机银行“幸福生活版”的极简界面与大字设计，直观感受自助机具操作的流畅便捷。依托语音交互与一键客服等适老化功能，切实降低长者使用智能设备的操作门槛，为老年客户畅通融入数字化金融生活提供便捷渠道。活动现场，工作人员聚焦养老金查询、水电缴纳等老年高频生活场景，将抽象的金融科技概念转化为使用便民工具，循序渐进帮助老年客户熟练操作、打消顾虑，真正实现从“不会用”到“敢使用、善使用”的转变，真正体现“数智温暖民生”的服务温度。
科技赋能：智能工具筑堡垒，前瞻防控守平安
科技既是弥合数字鸿沟的纽带，更是守护群众金融权益的利器。活动现场，该行工作人员围绕“冒充公检法转账”“高息理财诈骗”等高发骗局以案说法，层层拆解隐蔽多变的诈骗套路，推动反诈知识入脑入心。与此同时，开展“国家反诈中心”APP实操指导，细致展示来电预警触发、支付账户核验与线索一键举报等实用功能，助力老年群体练就甄别金融陷阱的能力，从源头前置拦截风险隐患，筑牢金融权益的安全防线。
场景融合：长效机制织密网，共筑社区“安馨圈”
为实现金融安全教育从“一时之功”向“长效之治”转变，构建“消保+社区”融合场景，该行在网点服务半径内精心布设固定宣教点，定期举办适老化金融实操培训，确保服务指导全覆盖、无死角。打造“线上问答+线下驻点”双轨服务机制，及时响应并解决老年客户在操作中遇到的“急难愁盼”问题，形成闭环服务生态。针对养老理财、数字支付等热点领域，动态更新知识库，对最新骗局套路快速响应、及时预警，确保宣教内容常讲常新、与时俱进，让“普及金融知识万里行”的脚步永不停歇。
展望未来，工行北京宣武陶然亭支行将持续优化适老服务流程，联合社区居委会固化“定期定向”宣教模式，编织一张覆盖全域、触手可及的风险防范信息网，让金融安全的阳光温暖每一位社区长者，托起幸福“夕阳红”。
