为积极响应国家金融监督管理总局关于提升保险服务质效、切实增强人民群众获得感的号召，聚焦理赔服务的“最后一公里”，近日，长生人寿保险有限公司（以下简称“长生人寿”）正式推出制度化、常态化的上门协助服务，将专业与温情送到客户最需要的地方。
为切实解决老年群体、残障人士及行动不便客户的理赔难题，长生人寿正式推出并持续深化上门协助理赔服务。该服务重点面向60周岁及以上老年人、残障人士、军人、外籍人士等行动不便、确实难以临柜的客户群体。客户只需致电客服热线或联系保单营销员，公司将在3个工作日内安排专人上门，协助收集材料、指导甚至代办理赔，并提供专业咨询。这一举措有效打破了传统理赔服务对时间和空间的依赖，将服务从“坐等上门”转变为“主动敲门”，用工作人员的“多跑腿”换来客户的“零跑腿”，真正实现服务触角的延伸与覆盖面的扩大。
在大力推进上门服务的同时，长生人寿并未忽视科技赋能的重要作用。公司之前就已完成上海“保险码”一码通赔平台的对接与入驻。该平台由上海保交所牵头，核心优势在于直联上海医保就诊数据，在客户授权并确保信息安全的前提下，实现医保电子诊疗数据与商业健康保险理赔的高效互通。符合条件的客户可通过“随申办”APP或长生人寿官方微信服务号，享受“免发票、快理赔”的“一键理赔”体验。目前完成上海保险码“商保快赔”服务对接累计结案2500件，月均较去年提升87%，大幅提升了服务便捷度。
长生人寿深耕数字化转型，构建“线上+线下”全方位智能服务平台。公司现已建成涵盖全国服务热线、官方网站、官方微信、手机短信、客服柜面、在线客服等多元化服务矩阵，实现投保咨询、保单查询、续期缴费、满期领取、保全变更、理赔报案等全流程服务覆盖，为客户提供7×24小时不间断服务。同时，全面升级微信理赔等便捷渠道，客户可通过微信一站式完成报案、申请、资料补充及进度查询，操作简便高效。
长生人寿将线上高效与线下上门服务的温情有机结合，构建起一个“快赔、简赔、暖赔”的立体化服务体系。在这一体系中，科技负责提速增效，人工负责兜底保障，两者相互补充、协同发力，确保每一位客户都能获得与其需求相匹配的服务体验。
长生人寿将始终牢记“保险姓保”的根本定位，持续深化服务改革，继续拓展“保险码”等数字化平台应用范围，将上门协助服务做深做实，用专业与温情守护每一个家庭的平安顺遂。未来，长生人寿将继续以人民为中心，以科技为翼，以人文为舵，为构建多层次社会保障体系、服务中国式现代化贡献更长久的保险力量。
