湖北省洪湖市烟草专卖局始终坚持以客户为中心、以需求为导向，聚焦调研、精准、能力、终端四大核心，全方位提升客户服务水平，构建稳固和谐、共赢发展的客我关系。
聚焦深入调研，畅通诉求渠道。建立线上问卷、线下走访、电话回访相结合的需求收集机制，围绕货源供应、终端建设、经营指导、政策咨询等关键环节，广泛听取零售户意见建议。完善快速响应、限时处置、跟踪反馈流程，确保客户诉求事事有回音、件件有着落。
聚焦精准服务，破解经营难题。推行“客户点单、我们办理”服务模式，针对零售户经营痛点、难点问题实行清单化、闭环式管理。建立限时办结、跟踪问效机制，以务实举措、精准服务解决客户经营难题，提升服务满意度。
聚焦能力建设，夯实服务基础。常态化开展营销人员专题学习、案例研讨、实操培训，提升政策解读、经营指导、沟通服务专业素养。邀请零售户参与服务评价、监督，共同营造规范有序、共建共享的市场环境。
聚焦终端建设，助力增收增效。分类指导不同业态零售户开展终端改造升级，推广数字化管理工具与经营技巧。通过上门指导、经验交流、示范带动，帮助零售户提升经营能力、拓宽盈利渠道，实现可持续发展。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）
