湖北省洪湖市烟草专卖局聚焦客户核心诉求，坚持问题导向、需求导向，以调研、优化、长效为抓手，创新服务模式、完善服务体系、提升服务质效，持续增强零售户获得感、满意度与忠诚度。
开展立体化调研分析，精准对接客户需求。通过实地走访、座谈交流、线上问卷、电话回访等多种形式，全面收集零售户在货源保障、经营指导、政策咨询、终端建设等方面的意见建议，精准识别服务短板与改进方向，为精准施策、靶向服务提供坚实依据。
创新服务供给模式，高效解决客户难题。针对调研发现的突出问题，开展专项整改行动，优化政策传达、业务办理流程，简化办事环节、压缩办理时限，建立客户诉求快速响应、限时办结机制，切实提升服务效率与响应速度。
构建长效运行机制，推动服务常态长效。完善服务质量考核评价体系，将客户满意度、诉求办结率纳入绩效考核指标。建立定期回访、动态跟踪、效果评估机制，持续优化服务流程、改进服务方式，推动优质服务常态化、制度化，构建和谐共赢客我关系。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）
