自“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动开展以来，定西市烟草专卖局（公司）始终把“让客户更满意”作为工作的出发点和落脚点，着力解决零售户急难愁盼问题，积极践行企业责任。
关注灾情，志愿送暖。今年岷县地区遭遇洪涝灾害，定西市烟草专卖局（公司）主动摸排片区内受灾零售户，帮助受灾零售户清理店铺积水、整理货物、免费配置陈列展示柜，帮扶零售户快速恢复正常经营。同时组织营销人员持续跟进，全方位保障受灾零售户的服务需求，确保零售户在特殊时期仍能顺畅订购卷烟，以实际行动传递温暖，助力受灾零售户渡过难关。
线上线下，闭环跟踪。通过线上问卷调查和实地拜访服务相结合的方式，充分采集零售户在货款结算、卷烟订购、送货服务、销售经营方面的服务需求，积极响应并提出解决方案，依托市县两级督导跟踪机制，形成“需求收集-方案响应-落实反馈”的闭环管理，持续夯实服务基础，提升服务精准性。
智能引导，协同服务。借助智能问答服务平台，以均质化的知识库体系为核心，面向零售户提供标准、准确的咨询服务，确保实现普惠化的基础服务。同时针对个性化服务诉求，通过每日收集汇总，根据客户需求类别，进行客户经理即时性服务，确保客户需求分析即时、研判及时、响应实时，不断做实服务升级基础。（胡君乾）
