近期，安徽省马鞍山市钢城分局（营销部）根据区域市场特点，采取“四员”服务模式，认真做好零售客户经营指导工作，在服务群众中走好“第一方阵”。
零售客户的“服务员”。客户经理通过线上沟通，线下拜访，向广大客户宣传相关政策，倾听诉求，细致洞察服务需求变化，重点解决群众“急愁盼”问题，做好客户经营后盾支持。同时查找服务不足，不断总结经验，全面做好客户服务工作。
终端建设的“谋划员”。持续加强终端建设工作，突出终端内生功能发挥。客户经理从零售客户的角度建言献策，指导鼓励有条件的终端进行终端焕新升级，业务模式由线下销售转向线下+线上的双轨并存，增加销售机会，提升整店盈利。
品牌培育的 “研究员”。客户经理扎根市场，与广大消费者密切接触，收集消费偏好，开展了多次消费需求调研，扎实做好消费者的消费行为研究工作，深入分析消费者的需求和偏好，制定科学合理的营销策略，提升产品的品质和服务水平，以满足消费者的需求，提高市场竞争力。
市场信息的“情报员”。通过线上线下相结合做好信息收集，对当地重点工程、大型企业、旅游景区、特色街区等场所，采取入户走访进行调查，了解消费变化趋势。采用“人工+自主+自动”多轨并行的数据采集模式，系统性多维度采集市场数据，形成了多篇市场调研分析报告，为营销实时准确判断市场提供决策依据，促进卷烟市场的健康稳定发展。（黄卫）
