为进一步优化行政许可政务服务，提升为民办事效能，安徽省马鞍山市钢城分局以“我为群众办实事”为抓手，积极推进“互联网＋政务服务”建设，打造“不打烊”的烟草政务服务体系，让数据多跑路，让群众少跑腿，有效解决“办事难、办事慢、办事繁”的问题，切实提升群众和企业办事满意度。
线上+线下：服务时间“不打烊”。
依托“最多跑一次”平台，烟草政务服务实现了从“窗口办”到“网上办”的跨越式发展。企业和群众可以通过平台在线办理烟草专卖零售许可证的新办、延续、变更等业务，随时随地提交申请、查询进度、查看结果，真正实现“24小时不打烊”服务。同时为满足不同群体的需求，烟草服务窗口推行“午间值班”制度，确保群众在非工作时间也能顺利办理业务。
“现在的服务真是越来越便民了，我们徽润超市进行了重组调整，原烟草零售许可证需要办理注销再重新申请新证，可老板人在外地又没有时间赶回来，我中午临下班时间来到烟草窗口，工作人员非常耐心地指导我们通过网上申请，没想到2天时间就拿到了新的烟草零售许可证。”徽润超市的员工激动地说。
优化＋简化：服务效率“加速度”。
为进一步提升办证效能。烟草窗口在马鞍山市政府领导下，开展“无证明城市”建设试点工作，通过全省上线“无证明城市”查询核验系统运用直接刷脸办证的“无证明城市”桌面交互终端，方便群众办理业务，避免因群众缺少某项材料往返跑。同时，该局联合市场监管部门推出了“开办超市一件事”套餐服务，新办零售户可同步申请营业执照和烟草专卖零售许可证，办理时间缩短60%。另外，对规模较大的品牌化连锁便利店办理烟草专卖零售许可证实行告知承诺制，发证机关告知办证所需条件，申请人提交完全满足申请条件的承诺书及申请材料，可先行发证，后进行现场勘验。
“现在真的太方便了，我什么都没带，本来就是想来咨询一下，没想到通过这个“无证明城市”机器，把身份证和营业执照全部获取了，顺利的提交了申请，省的下次又跑一趟。”申请人代国兰开心地说道。
数度+温度：服务质量“提质效”。
“我年纪大了，腿脚不方便，而且子女都不在身边，从受理到办结，你们都帮我办好了，真的太感谢你们了，现在的服务真的是太好了！”坐在零售店内的高飞笑呵呵地赞叹道。
针对老年人、残疾人等特殊群众，烟草政务服务推出“一对一帮办”服务，由工作人员全程协助办理，确保每一位群众都能享受到便捷高效的服务，让政务服务更有温度。
同时，为帮助企业更好地了解烟草行业政策法规，马鞍山市钢城分局定期组织人员深入企业、零售户，开展“送政策上门”活动，通过面对面交流，帮助企业解决实际困难，助力企业健康发展。
“数字化转型不是选择题，而是必答题。我们要用‘智慧大脑’替代‘人工跑腿’，让群众享受‘指尖上的便利’，尽全力满足群众的办事需求，不断提升服务质量水平，为群众提供更加便捷高效的政务服务。”该局主要负责人花银环说道。
下一步，马鞍山市钢城分局将以“不打烊”服务为起点，持续深化“放管服”改革，不断创新服务方式，提升服务水平，努力打造“审批更快、服务更优、效率更高”的政务服务，建设更加便捷、高效、温暖的政务服务环境。（潘福宏 盛振）
