桐庐县位于浙江省杭州市西南部，农村零售网点分散，老年零售户较多。面对数字化转型背景下老年人“办事难”“经营风险多”等现实问题，近年来，桐庐县烟草专卖局积极践行国企担当，坚持传统服务与数智赋能并行，持续推动“最多跑一次”向“一次不用跑”升级，更将服务从证件办理延伸至普法宣传与反诈护航，系统性守护银龄零售户平安经营。
服务前置，数字赋能护银龄
“您好，您的烟草专卖零售许可证即将到期，请问需要帮助办理许可证延续吗？在‘浙里办’操作就行……”每月，桐庐县烟草专卖局的证件管理员傅乾坤都会仔细梳理辖区内许可证临期的零售户名单，逐一进行电话提醒。当他发现对方是年事已高、出行不便的老年零售户时，便会立即做好记录，转由市场管理员在市场走访时提供上门指导服务。
“丁爷爷，您打开‘浙里办’先核对一下店里信息。确认没问题的话，点这里申请办理延续。到时候新证办好了会直接寄到您店里，您就不用大热天地跑一趟了。”在分水镇地德副食品店，市场管理员刘昭正耐心指导83岁的店主丁地德完成线上申请。
图为：市场管理员刘昭正在帮助老年零售户办理许可证延续申请
近年来，桐庐县烟草专卖局紧密围绕“放管服”总体要求，聚焦“便民、利民、惠民”的服务理念，依托“浙里办”平台，推动实现许可证业务“在家办”“指尖办”。针对老年零售户面临的“数字鸿沟”，桐庐烟草建立起“事前主动提醒、事中上门辅导、事后邮寄送达”的全流程服务机制，通过“一对一”上门帮扶、手把手教学，帮助银龄零售户熟练掌握线上操作，切实解决了农村地区位置偏远、老年零售户出门难的实际问题。
“真是太感谢了，不用麻烦儿女，我自己也能办好手续。你们上门帮我解决了一桩心事。”丁地德笑着说道。
普法宣传，法治护航伴银龄
在推进上门服务的同时，桐庐烟草专卖管理人员特别关注老年零售户的经营合规性。在日常走访市场时，常采用图文漫画、短视频等形式向他们科普烟草专卖相关法律法规，助力老年零售户有效规避经营风险。“我们通过进店宣传、案例讲解，把合规要求和风险提示提前传达给零售户，就能让他们在日常经营中多一份底气，少一份担忧。”桐庐烟草江北专卖管理所所长应坚强表示。
与此同时，为提升老年零售户的防诈防骗意识，桐庐烟草定期组织“香溢”志愿者开展反诈宣传活动。志愿者们结合真实案例详细讲解如何识别网络诈骗、电信诈骗等新型风险，为老年零售户的日常经营筑牢了一道“安全防护墙”。
图为：“香溢”志愿者面向老年零售户开展普法宣传活动
“最近有不法分子假冒烟草公司客户经理推销卷烟，一定要警惕再警惕。如果接到类似电话，可以随时向我们确认。日常开店时，也要小心卷烟调包等骗局……”志愿者黄仁泓耐心讲解道。
“我接到过类似的电话，幸好没轻易相信。”76岁的零售户陆阿财点头说，“听你们这么一讲，更知道该怎么辨别了，谢谢你们的提醒。”
从“人找服务”到“服务上门”，从“数字鸿沟”到“智慧助老”，桐庐烟草以持续优化的服务机制和充满温度的人文关怀，切实守护老年零售户的经营安全和合法权益。未来，桐庐县烟草专卖局将继续立足银龄群体实际需求，拓宽服务边界、深化法治护航，让每一位零售户在数字时代中都能感受到便捷、安全与尊重，真正实现“服务零距离，关爱有温度”。（黄仁泓、刘昭）
