近日，武汉市蔡甸区烟草专卖局（营销部）聚焦零售终端数字化转型痛点，以“强服务、提效能、促转型”为目标，组织辖区20余名零售客户代表开展“借‘数’赋能终端、向‘新’激活零售”专题培训交流会。通过理论讲解、实操演练、互动答疑模式，帮助零售客户打破传统经营思维局限，掌握数字化工具运用技巧，为蔡甸烟草零售终端高质量发展注入新动能。
“案例+场景”，把数据思维讲“活”
“以前总觉得数据是后台的事，卖货全靠经验，直到上次系统提醒‘某款畅销商品库存只剩5件，近两周销量环比涨了15%’，及时补货才没错过生意！”培训会上，奓山街道零售客户黄晓飞的分享引发阵阵共鸣。
为让抽象的数据概念变得通俗易懂，客户经理团队提前梳理典型案例，结合辖区零售客户经营实际设计场景化教学。“大家看这个报表，红色标注的‘滞销商品’不是让您下架，而是提醒调整陈列位置，把上周卖不动的某款零食挪到收银台旁，搭配畅销品做组合推荐，试试会不会有新变化？”客户经理王标拿着平板电脑，一边展示数字化系统后台数据，一边用“拉家常”的方式讲解数据应用逻辑。
图1 蔡甸营销部开展终端数字化转型专题培训交流会
“手把手+一对一”，把操作技巧教“实”
“您点击这个‘商品入库’按钮，扫描商品包装上的条形码，系统会自动填充规格、单价，不用再手动输数字，既快又不容易错。”在实操培训区，客户经理蔡波正手把手指导大集街道零售客户李海东操作知音通系统。
考虑到零售客户操作水平存在差异，蔡甸烟草将实操培训分为“集中演示+分组练习+一对一辅导”三个环节。集中演示时，客户经理围绕知音通系统的商品管理、库存盘点、销售分析、会员管理等核心功能，逐项讲解操作步骤，重点演示“如何通过销售数据判断顾客偏好”“怎样设置库存预警提醒”等实用功能；分组练习环节，将零售客户按经营类型分成“社区便利店组”“乡镇超市组”“城区专卖店组”，每组配备1名客户经理，针对不同经营场景的操作难点开展针对性指导；对于操作基础薄弱的客户，客户经理还提供“课后上门辅导”服务，确保每位客户都能独立完成系统操作。
图2 客户经理上门指导老龄客户操作零售店铺管理系统
“互动+答疑”，把转型路径探“清”
“全商品扫码会不会增加工作量？”“会员系统怎么吸引顾客注册？”“数据分析结果和实际经营情况不符怎么办？”在互动答疑环节，零售客户们纷纷抛出经营中遇到的困惑。
为让交流更有针对性，蔡甸烟草营销团队提前收集零售客户关心的问题，分类整理成“高频问题清单”，并邀请区局营销部门业务骨干现场答疑。“关于全商品扫码，大家不用担心增加负担，系统会自动同步销售数据，反而能减少手工记账时间，而且扫码后能清晰地看到每种商品的销售情况，避免盲目进货。”业务骨干范经理耐心解答，同时引导零售客户分享各自的经营妙招。
“我觉得会员系统可以搞点小福利，比如消费满一定金额送小礼品，吸引顾客注册。”“我试过把畅销品和滞销品搭配销售，结合系统推荐的‘关联商品’数据，销量确实涨了不少！”互动交流中，零售客户们积极分享经验，客户经理则适时引导大家结合数据工具优化经营策略，形成“问题共解、经验共享”的良好氛围。
下一步，武汉市蔡甸区烟草专卖局（营销部）将持续深化零售终端数字化建设，根据零售客户经营需求优化培训内容，完善“线上+线下”服务体系，推动数据赋能与零售经营深度融合，助力辖区零售客户实现“从经验经营向数据经营、从传统零售向智慧零售”的转型，共同构建“烟草+零售”协同发展的新格局。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 徐子文）
