在东江湖畔的湖南资兴，有一支始终活跃在群众身边的“红马甲”队伍。他们穿梭于街头巷尾，走进受灾店铺清淤解难，为困难零售户送去定制烟柜，手把手传授经营技巧……这是湖南省郴州资兴市烟草专卖局（分公司）开展“一支部一帮扶”活动的真实写照，也是党建引领基层服务的生动实践。
2023年以来，资兴市局创新构建“党建+帮扶”模式，通过支部结对、党员包户、清单服务等机制，累计帮扶受灾及困难零售户74户，协调各方捐赠资金173.28万元，切实把组织优势转化为服务群众、促进发展的实际成效。
迎战台风，筑起“红色堤坝”
2024年7月，“格美”台风过境，资兴市州门司镇多处商铺遭受严重损失。零售户李美平的志标商行被洪水冲得面目全非。“两组地柜、背柜全被冲走，终端机泡水报废，十几年心血毁于一旦。”回想当时，她仍心有余悸。
灾情就是命令。资兴市局（分公司）迅速组建12人的“党员突击队”，奔赴州门司镇开展抢险清淤。在齐膝的泥水中，党员们连续作业6小时，双手磨出血泡仍不肯停歇。“多抢出一件货物，客户就少一分损失！”短短三天，突击队帮助7家店铺完成清淤，挽回经济损失100余万元。
（支部党员帮助受灾零售户清淤）
更深入的帮扶接续展开。资兴市局（分公司）客户服务分部党支部联合零售户党支部发起“同心重建”募捐，45名烟草职工和815名零售户积极响应，筹集善款23万元。为受灾最严重的4户客户定制防潮烟柜，为3家店铺更换终端设备，还帮助重新设计店面布局。“现在月营业额比灾前还高了15%。”零售户陈三友指着崭新的“三柜三区”陈列说。
按需施策，“帮扶清单”精准到户
在资兴市何平英的桥头商行，墙上张贴的“帮扶进度表”清晰记录着党支部的帮扶足迹：7月送烟柜、8月教系统操作、9月指导开口营销……这是资兴市局（分公司）推出“一户一策”精准帮扶模式的缩影。
“过去帮扶容易‘一刀切’，现在像老中医开方子，缺什么补什么。”党员客户经理陈胤舟介绍，支部建立“需求-资源-服务”三张清单，通过“党员认领+小组会诊”方式精准施策。针对残障零售户邓书华，客户经理每月上门指导终端系统使用和整理货柜；为红色旧址附近的商店设计“红色主题”陈列；帮助旅游终端店对接旅行社资源……精细化服务带来实实在在的成效。
数据显示，受帮扶客户单店月均盈利增长800元以上，22户困难户成功“摘帽”。零售户党支部委员何平英感慨：“他们不仅送物资，更教会我们‘造血’本领。”
赋能转型，从“输血”到“造血”
在波水乡白雄商行，店主范儒梅正通过直播销售当地土特产。这个曾经的帮扶对象，如今已成为“党员示范店”。这一转变，源于党支部实施的“赋能工程”——开设“金网夜校”培训数字化技能，组织优秀客户“现身说法”，建立“师徒结对”传帮带机制。
“现在用系统分析库存，靠企业微信维护200多个会员，生意比以前更红火。”范儒梅高兴地展示手机上的经营数据。目前，像这样成功实现经营转型的案例已有31个，党支部培育出6名“零售户讲师”，带动周边42户提升经营能力。
（陈胤舟正在向受灾零售户传授经营技巧）
更深层次的变化体现在经营理念上。通过“工商零党建联建”，党支部推动15名党员零售户签订《诚信经营承诺书》，打造“党员放心消费示范街”。在“爱心送考”“农产品助销”等活动中，曾受帮扶的客户主动反哺社会，形成“帮扶-成长-回馈”的良性循环。
党旗引领，凝聚民心促发展
走进资兴市烟草专卖局党员活动室，墙上挂满锦旗。其中“情系客户办实事 精准帮扶暖人心”的锦旗，是对越自卫反击战老兵邓老板特意送来的。
（为困难客户募捐现场）
“我们把支部建在产业链上，让党员冲在服务一线。”资兴市局（分公司）客户服务分部党支部书记余磊说。如今，“一支部一帮扶”机制已升级为“五联工作法”，即组织联建、资源联享、服务联动、难题联解、活动联办，推动党建与业务深度融合，该支部今年获评“湖南省烟草商业系统先进基层党组织”，相关做法在全省推广。
晨雾中的东江湖畔，又一批“红马甲”开始了新一天的走访。他们胸前的党徽与店招上的“党员示范店”标识交相辉映，勾勒出党群连心的最美风景。
党旗飘扬处，初心不改。民心所向时，使命必达。资兴市局（分公司）服务为民的故事还在书写，正如零售户李成所说：“红马甲到哪里，希望就到哪里”！（袁齐骏）
