近年来,五河县烟草专卖局(营销部)始终坚持“人才是第一资源”的发展理念,将员工技能培养作为推动企业高质量发展的核心动力,以技能培训为基础、技能认定为抓手、技能竞赛为平台,全方位、多层次搭建员工成长成才通道,引导全体员工钻研业务、提升技能,形成了“比学赶超、争当能手”的浓厚氛围,为五河烟草高质量发展注入了强劲活力。
精准施策,构建技能培养“全链条”体系
“员工技能水平直接关系到企业的服务质量和发展后劲,只有让每一位员工都练就过硬本领,才能在复杂的市场环境中站稳脚跟。”五河县局(营销部)主要负责人在员工技能培养工作推进会上强调。基于这一认识,五河县局(营销部)立足企业发展实际和员工岗位需求,构建了“培训-认定-竞赛-应用”四位一体的技能培养全链条体系。
在培训环节,五河县局(营销部)打破“大水漫灌”式的传统培训模式,推行“精准滴灌”式的细致培养。通过开展岗位技能需求调研,梳理出专卖稽查、客户服务等不同岗位的核心技能要点,分类制定培训计划。针对新入职员工,开设“岗前技能培训班”,由业务骨干担任导师,通过“理论讲解+实操演示+现场指导”的方式,帮助其快速掌握岗位基础技能;对于在职员工,定期组织“技能提升workshops”,邀请省局、市局专家、行业能手开展专题授课,内容涵盖专卖法律法规解读、卷烟营销技巧、信息化设备操作等多个领域。同时,充分利用线上学习平台,上传培训课件、案例视频等资源,方便员工利用碎片化时间自主学习,实现“线上+线下”培训的有机结合。
为鼓励员工主动提升技能等级,五河县局积极对接技能等级认定工作,成立专项工作小组,负责技能等级认定的宣传动员、报名组织、考前辅导等工作。通过召开专题动员会、一对一帮助等方式,向员工详细讲解技能等级认定的申报条件、认定流程、证书效力以及与薪酬待遇、职业发展的关联,消除员工的认知误区,激发员工参与认定的积极性。针对部分员工在理论知识或实操技能上的薄弱环节,专门组织考前辅导培训班,邀请有丰富认定经验的专家进行针对性指导,帮助员工查漏补缺,提高认定通过率。
此外,五河县局以技能竞赛为“练兵场”,定期组织内部技能竞赛,并积极选派优秀员工参加省局、市局及地方工会组织的各类技能劳动竞赛。在竞赛前,制定周密的备赛方案,组织参赛选手开展集中封闭训练,通过模拟竞赛、案例分析、实操演练等方式,提升选手的竞技水平;竞赛后,及时召开总结表彰会,对获奖选手进行表彰奖励,并组织获奖选手分享经验心得,以点带面,带动全体员工技能水平的整体提升。
心声感悟:技能提升点亮成长之路
青年员工赵潇涵:从“门外汉”到“入门者”,技能培训助我快速成长
“作为一名青年员工,我最初对专卖稽查工作一窍不通,面对复杂的案件查处流程和专业的法律法规知识,心里充满了迷茫。”谈及刚入职时的感受,五河县局专卖办青年员工赵潇涵坦言。
然而,县局完善的技能培养体系让她很快找到了成长的方向。“入职后,我参加了县局组织的岗前技能培训班,导师手把手地教我如何开展市场检查、制作执法文书、识别假冒卷烟,还结合实际案例为我讲解相关法律法规知识。平时,我可以通过线上学习平台随时观看培训视频、查阅学习资料,遇到不懂的问题,导师和同事们也都会耐心解答。”赵潇涵说,在县局的支持下,她报名参加了今年省局组织的专卖管理师技能等级认定,并通过考前辅导培训班系统梳理了理论知识和实操技能要点。“虽然目前我还没有参加技能认定,但通过技能学习和认定备考,我对岗位工作有了深刻的理解,工作起来也得心应手。我相信在接下来的技能认定考试中我可以轻松通过,为县局的专卖工作贡献自己的力量。”
业务骨干周春:以技能为刃,破解工作难题
周春是五河县局客户服务部的业务骨干,从事卷烟营销工作已有10年时间。在她看来,技能提升是应对市场变化、提升服务质量的关键。“随着卷烟市场环境的不断变化,客户的需求越来越多样化,对我们营销人员的技能要求也越来越高。如果不及时更新知识、提升技能,就无法为客户提供精准有效的服务。”
近年来,周春积极参与县局组织的各类技能培训和技能竞赛。“县局组织的营销技能培训班让我受益匪浅,专家讲解的新营销理念、数据分析方法,帮助我更好地解读市场动态、把握客户需求。在参加省局组织的营销技能竞赛时,通过与全省同行的交流比拼,我发现了自己的不足,也学到了很多先进的营销技巧。”周春举例说,去年,她利用在培训中学到的数据分析技能,对辖区内卷烟销售数据进行深入分析,发现农村市场对中低端卷烟的需求较大,但货源供应存在不均衡的问题。她及时将这一情况反馈给上级部门,并结合客户实际需求制定了个性化的货源推荐方案,有效提升了农村市场的卷烟销售量和客户满意度。“技能不是一成不变的,只有持续学习、不断提升,才能跟上行业发展的步伐,更好地完成工作任务。”
专卖办负责人钱晨:技能强则队伍强,队伍强则事业兴
“专卖队伍是维护卷烟市场秩序的主力军,队伍的技能水平直接决定了专卖执法工作的质量和效率。因此,加强专卖人员技能培养一直是我们部门的重点工作。”五河县局专卖办负责人钱晨表示。
为提升专卖队伍的整体技能水平,专卖办在县局的统一部署下,制定了详细的技能培养计划,定期组织专卖人员开展法律法规学习、执法实操训练、案例研讨等活动,并积极推动专卖人员参加技能等级认定和技能竞赛。“我们建立了‘师带徒’制度,由经验丰富的老员工带新员工,帮助新员工快速成长;同时,鼓励员工自主学习,对通过技能等级认定的员工给予一定的奖励,充分调动员工的学习积极性。”钱晨介绍,在去省局组织的专卖技能竞赛中,五河县局选派的参赛选手取得了优异的成绩。“通过技能培养,专卖队伍的整体素质得到了显著提升,执法规范化水平和案件查处能力明显增强。今年我们将吸取经验,再次派员参加技能竞赛。”
钱晨表示,下一步,专卖办将继续深化技能培养工作,结合新形势下专卖执法工作的需求,不断优化培训内容和方式,着力培养一批懂法律、懂业务、懂技术的复合型专卖人才,为维护五河卷烟市场秩序稳定提供坚实的人才保障。
成效显著,技能赋能高质量发展
如今,在五河县局(营销部),技能学习已成为员工的自觉行动,技能提升已成为企业发展的强大引擎。截至目前,一线对应岗位的员工都取得了相应岗位的技能证书,其中高级工及以上技能人才占比达到60%;在省、市局组织的各类技能竞赛中,多名员工获得全省十佳的优异成绩。
员工技能水平的提升,直接转化为企业发展的实际成效。在客户服务方面,营销人员凭借专业的技能和优质的服务,客户满意度连续三年保持在95%以上;在专卖执法方面,专卖人员依托过硬的执法技能,成功查处多起重大涉烟违法案件,有效净化了卷烟市场环境;
未来,五河县局(营销部)将继续秉持“人才引领发展”的理念,不断完善员工技能培养体系,持续加大技能培训投入,为员工搭建更广阔的成长平台,为五河烟草高质量发展贡献更大的力量。(王辉)
