在保利花园小区静谧的一隅，徐保国老人的烟酒店已默默经营了十五个春秋。岁月在这里沉淀下故事，也留下了深深的痕迹——这位曾经业务熟练的经营能手，在飞速发展的数字化浪潮前渐渐显得迟疑，在生活变迁中逐渐失去了往日的从容。古稀之年的他，面对日新月异的变化，积极性愈发下降。
春风送暖，倾听叩开心门
今年三月，随着服务区域的调整，客户经理周全胜怀着一份真诚的关怀走进了这家小店。经过多次深入交流，他终于了解到老人背后的故事：原来，徐保国老人也曾是这块片区经营能力突出的优质客户。然而随着年龄增长，老人在生活上变得消沉，对经营也渐渐不再上心。
（周全胜帮老人整理商品与货架）
破数字之障，复经营之能
掌握这些情况后，周全胜制定了个性化的帮扶方案。他先充分肯定了老人过去的合作成果，重新点燃了老人的自信心。随后，他在徐保国的手机上重新安装了微信，关注了相关公众号。每一个步骤，他都手把手地教导——如何打开公众号、如何找到订货入口、如何确认订单、如何完成支付……
（周全胜指导老人如何使用订烟系统）
“您以前能够做得那么好，现在也一定可以适应新的方式。”周全胜说道。这不仅是简单的技术指导，更是一种温暖的陪伴和信念的传递。
以陪伴为桥，以耐心为舟
接下来的日子里，周全胜坚持每周上门拜访，耐心指导老人熟悉手机订货的每一个环节。从最初的迟疑不决到逐渐尝试，从生疏笨拙到熟练操作，老人慢慢掌握了数字化经营的技能。指尖轻触间，自主下单、独立支付这些曾经令他望而却步的流程，如今已成为他经营生活中的常规操作。更令人欣喜的是，在这个过程中老人不仅学会了操作技能，更重要的是重拾了对经营的兴趣和信心。如今，他的脸上重现了久违的笑容。
“真没想到，我这么大年纪还能学会这些新东西，现在我觉得还能继续经营下去。”这句话语背后，是重新找回的自我价值感，更是一段温暖陪伴带来的深刻改变。老人放弃了先前消极的念头，找到了坚持下去的勇气和动力。
（周全胜帮老人整理烟柜）
服务之道，贵在用心；细微之处，方见真情。每一次耐心的指导，每一句温暖的鼓励，都是一次次“金石为开”。我们要将“让客户更满意”的理念内化于心、外化于行，用实际行动书写更多“枯木逢春”的温暖故事。（洪山烟草 周全胜 周林儿）
