近日,宁波市奉化区烟草专卖局(分公司)聚焦客户经理服务能力提升,组织开展客户服务模拟实训,通过场景化演练夯实服务根基,以专业素养护航客户发展。
在实训现场,客户经理围绕客户经营需求分析、卷烟订货指导、终端陈列优化等核心场景开展模拟沟通。过程中,客户经理精准把握客户沟通技巧,既耐心倾听“模拟客户”提出的经营困惑,又结合“模拟区域”市场动态提供针对性解决方案,充分展现出对客户需求的精准洞察与专业服务能力。此次模拟实训以“实战化”模式搭建技能提升平台,不仅帮助客户经理进一步熟悉用心用情服务客户的工作全流程,更强化了陈列、指导等沟通服务细节上意识,为后续高效解决客户实际问题、提升客户满意度筑牢基础。
图为客户经理进行终端陈列维护
近年来,宁波市奉化区烟草专卖局(分公司)始终将客户服务和客户满意度作为工作核心,通过常态化开展技能培训、场景模拟、案例研讨等活动,持续提升客户经理专业能力,以优质服务助力零售客户经营提质增效。(供稿:黄王凯)
