在甘肃中西部的红土地上，甘肃省白银市景泰县烟草专卖局(以下简称“景泰烟草”)志愿服务队步履不停，深入城乡街巷、山间村落，他们以“情暖桑榆、守护同行”为宗旨，聚焦老年零售户的实际需求，通过法治护航、数字赋能、经营提质，在新时代文明实践中勾勒出交相辉映的温暖画卷。
多元普法筑防线，法治阳光暖桑榆
“向未成年人售烟属于违法行为，咱们得把法律底线守牢！”在文化广场上、零售店铺内，志愿者手持普法手册，将《烟草专卖法》条文融入日常交流。针对老年零售户理解特点，景泰烟草创新“流动宣讲+入户走访+社区讲堂”三维普法模式，借助文化广场、传统节庆等时节与场景，以通俗易懂的案例解析和面对面答疑，让法治宣传更接地气。
图为志愿者在广场街头宣传普法
针对老年群体防范意识薄弱问题，志愿者们带着自制的“防骗顺口溜”手册，向老年零售户解析常见诈骗套路：“中奖退税送便宜，花言巧语莫轻信。链接不要随意点，捂紧钱袋要牢记！”“熟人微信来借钱，声音模仿也能骗。多方核实很重要，不急不躁破诡计！”通过以上多种宣传方式，“银龄守护”已覆盖140余户老年零售户，筑牢了防诈与守法经营的双重屏障。
数字赋能破鸿沟，智慧服务暖人心
“您看，打开订烟小程序，烟款在手机上点几下就完成了，再也不用跑去银行存款啦！”志愿者握着老人的手，耐心演示智能手机操作。针对老年群体的“数字鸿沟”，景泰烟草推出“银龄关爱三件套”：手机订货语音播报、图文对照操作手册、“一键呼叫”专属热线。同步开设“线上课堂”，手把手教会百余位老人使用网上订货、支付，助力他们跨越“数字门槛”。
图为志愿者指导零售户网上支付
精准施策焕活力，银龄经济展新颜
针对年轻人外出导致的店铺冷清问题，志愿服务队创新“邻里抱团”模式。兴水村58岁的张景治将小店升级为“银龄服务站”，挂上“快递代收点”的牌子，村民们取快递、缴纳电费顺带购物，小店从早到晚热热闹闹，销售额也增长了。“现在我不仅是开店，更像给镇子里守着一个‘便民驿站’。”他擦着货架，笑意满满。
图为“便民驿站”里的快递架
暮色中，志愿者们的马甲被夕阳染成金色。他们以耐心讲解和贴心帮扶，搭建起跨越代际的桥梁，让“小店有新貌，老人有奔头”的图景在景泰城乡徐徐铺展，这不仅是企业服务民生的生动实践，更是让每个老年人在时代浪潮中同步前行的温暖承诺。（吕超）
