炎炎夏日，热浪滚滚。今年夏天以来，高温天气连续炙烤着中原各地，河南省许昌市烟草公司鄢陵县分公司的客户经理们顶着烈日、直面酷暑，确保客户服务工作“不缺位”“不打烊”，以优质服务为客户送清凉，用实际行动书写担当，作为“烤”卷，为零售户送去防暑“凉”方。
当好“经营参谋”，为客户献上“真心”服务
针对夏季经营特点，客户经理指导客户围绕“清爽”“冰凉”主题，巧妙搭配绿植营造夏日氛围，并将店内消暑商品摆放在显眼位置。
“张大姐，我看你冰柜里放满了各种各样的食品，天气炎热，你可以以冰激凌、冰棒为主，设定专柜，记得冰柜要放在店门口最显眼的位置哟！”日常走访中，客户经理刘红飞对辖区客户建议道。
“嗯嗯，刘经理，你说得太对了，我正有此意呢！”
“刘老板，我看你卖的都是高糖饮料，现在消费者都提倡健康饮食，你可以试着多摆一些低糖或无糖饮料。”
“怪不得我的饮料卖得慢，原来是方向错了！谢谢你啊，刘经理！”
图为客户经理对零售客户进行经营指导
夏季是经营淡季，客户经理引导客户结合商圈特色与消费群体需求，科学订货并优化库存结构；同时，助力客户提升店铺形象，优化商品陈列布局，焕发终端新面貌。鼓励客户适当延长营业时间，以吸引更多顾客，提升经营效益；同时，建议增设空调与休息区，营造舒适购物环境，增强顾客黏性。
安全排查筑牢防线，经营指导“大扫雷”
高温季节容易引发电路故障和商品变质问题。客户经理们如同“安全卫士”，在日常走访中细致检查店铺电路，确保无接触不良、超负荷运行及散热不良等问题，及时为老旧插座更换专用防漏电保护器。
图为客户经理帮助零售客户排查安全隐患
此外，为了避免客户因夏季高温高湿环境卷烟存储不当，导致卷烟发霉、串味造成经济损失，客户经理们积极组织开展“夏日安全守护”活动，提醒客户注意“卷烟防潮、防霉变”，指导客户做好降温除湿、通风换气、先进先出、合理码放等工作，做好夏季卷烟存储。
“多亏上周何经理发现我店仓库排风扇故障，提醒我立即维修，不然这些货真的要变质了！”凯利商行的店主王凯丽感慨地说道。
重点帮扶“不落一人”，搭建特殊“专属凉荫”
高温天气对于困难客户而言，无疑是一场双重“烤”验。鄢陵烟草特别建立了“高温帮扶档案”，为中老年店主、残疾经营者等特殊群体量身定制关怀服务，涵盖搬运重物、商品陈列、血压监测等，全方位关注他们的身心健康。
“闺女儿子在外地工作，多亏了咱们烟草公司的经理们上门帮忙，不仅帮我把饮品摆放得整整齐齐，连冰柜除霜的事儿都帮我搞定了！”庆民便利店的店主张庆民满意地指着焕然一新的柜子，笑容满面地说着。
“温度”既可以是一种物理感受，也能够成为一种情感符号。鄢陵烟草持续主动作为，以贴心服务为基石，通过一系列系统性、创新性的举措，精准解决老年客户、残障人士、农村经营者等特殊群体的实际困难，构建起独具特色的“差异化帮扶体系”。
烈日炙烤着大地，而贴心的服务却如清泉般沁人心脾。许昌市烟草公司鄢陵县分公司将始终坚守初心，用“凉策”应对“烤验”。在每一次经营指导、每一次贴心走访、每一个创新举措中，将“让客户更满意”的理念切实转化为可感可知的服务内涵。（何佳）
