近年来，随着旅游市场的快速发展，黄山区局（营销部）积极响应上级号召，深入挖掘黄山风景区旅游市场的卷烟消费潜力，创新推出景区旅游终端“三阶九步”互动体验升级法，为卷烟营销注入新活力。
背景与挑战：从问题出发，寻找突破点
从前期调研数据分析来看，黄山风景区市场在进店购烟率、动销率、购烟结构等指标上明显低于市内其他景区，市场吸引力、消费力、引领力有待提升。
面对挑战，黄山区局（营销部）组织营销人员深入走访风景区卷烟零售户和消费者，发现主要存在客户层面终端建设模式不成熟、体验层面互动形式单一、营销层面文化价值传递受阻、合作层面跨界资源整合能力不足等问题。为此，黄山区局（营销部）成立课题攻关小组，开展基于文旅融合的卷烟营销课题研究，总结形成了“三阶九步”互动体验升级法。
甄选合作终端：示范引领，带动全局
区局（营销部）首先从主客观角度出发，设置五个评级维度对合作终端进行综合优选，最终选定六户终端进行试点先行。通过示范终端建设，检验工作成效，带动周边区域客户意识的提升和形象的转变。
具体实施路径：三阶九步，层层递进
第一阶段：场景构建
一是终端建设特色化：对合作终端店铺进行商圈位置、烟柜面积、店内动线分析，确定终端建设思路。在形象提升上，优化柜台风格，融入“黄山”与“徽文化”元素；在品牌展示上，设置推荐区、单包集中陈列、条包特色展示；在商品布局上，引入“田圆徽州”土特产、新款旅游文创等商品，提升店铺利润和形象。
二是终端陈列创新化：探索跨界陈列、分类陈列、主题陈列等多种方式，满足消费者多样化需求。如推出“特产”组合礼包，实现卷烟与非烟商品跨界组合；在前柜陈列上，将“黄山”品牌和“其他”品牌分类陈列，方便游客挑选；在节日、暑期等旅游旺季，策划事件营销活动，实行场景化陈列。
三是文化记忆符号化：定制带有“黄山”文化元素的礼盒礼袋，解决游客购买卷烟后缺乏配套包装的问题。设计“四包装礼盒”和“条装礼袋”两款文创包装，融入黄山、太平湖、徽州古城等地方特色文化元素，为游客留下深刻的文化记忆。
第二阶段：流量转化
四是线上种草精准化：开展短视频制作培训活动，指导零售户运用抖音、小红书等平台进行视频拍摄与发布；开发小程序，为游客提供个性化的旅行购物建议，挖掘文旅场景下的消费潜力。
五是线下服务贴心化：常态化开展客户培训，提升零售户的产品知识、销售能力和服务意识；编制品牌宣传手册，助力零售户熟悉主销规格信息；根据消费者调研数据，划分五类消费者并分别进行画像，助力零售户实施差异化营销策略。
六是数据反馈动态化：发挥合作终端云POS系统功能，对消费者消费行为进行数据收集和数据分析。定制经营分析报告，提供针对性的经营指导建议；开展各类经营指标分析，帮助零售户合理安排店员班次和工作；制定合理定价策略，引导零售户制定产品组合定价策略。
第三阶段：价值深化
七是非遗体验沉浸化：在合作终端设立非遗体验点，引入非遗竹编、漆扇及指墨画等体验活动，让游客近距离感受传统文化魅力；开展集章打卡活动，增加购物的趣味性。
八是驿站服务标准化：联合合作终端打造“游客驿站”，推出“六免服务”，包括免费茶水、免费咨询、免费邮寄、免费急救、免费休息、免费充电等，提升门店进店率和好感度。
九是终端生态协同化：推动异业联盟、工商协同和文明吸烟环境建设，打造互利共赢的终端生态格局。整合酒店、餐饮等高流量场景，设计联合权益包；加强与工业企业的沟通与协作，开展促销活动；配合地方政府设立吸烟区、吸烟点、吸烟室，创造文明吸烟的消费环境。
成效与经验：示范引领，持续发展
通过“三阶九步”互动体验升级法的实施，黄山区局（营销部）取得了显著成效。客户经营能力得到提升，品牌传播途径更加丰富，旅游消费体验不断增强，终端示范效应逐步显现，营销队伍素能提升明显。下一步，区局（营销部）将进一步深化营销策略实施、终端功能发挥、品牌文化传播等建设工作，推动黄山区市场卷烟营销水平的持续提升。（陈文博）
